学習塾の現状と課題
学習塾は、少子化とコロナ禍の二重の影響を受けています。
しかし、コロナ禍が収束した後でも、少子化が進行する中で、学校教育を補完する役割を果たす学習塾への需要は依然として高いものがあります。
その結果、売上規模は前年比でプラスの傾向を維持しています。
学習塾指数と特サビ動態売上高指数の月別推移
(資料) 第3次産業活動指数(経済産業省)
特定サービス産業動態統計(経済産業省)から試算
出典：経済産業省ウェブサイト
（https://www.meti.go.jp/statistics/toppage/report/minikaisetsu/hitokoto_kako/20210803hitokoto.html）
学習塾の競争は、市場規模の拡大とともに激しくなっており、オンライン受講の提供など新たなサービスによる他の学習塾との差別化や効率的な運営が求められています。
このような状況下で、多くの塾では、新たなサービスに対する生徒や保護者からの電話対応に多大な時間を割いており、これが大きな課題となっています。
学習塾における電話代行サービスの活用
電話代行サービスは、専門のオペレーターが電話受付やメール返信および受付内容に応じて、情報共有や必要なサービス手配などのアフターコール業務を代行するサービスです。
この電話代行サービスを利用することにより、塾スタッフは、簡単な問い合わせ対応や生徒の出欠確認などのノンコア業務から解放され、新たな教育サービスの提供業務や授業に集中できるようになります。
次に、電話代行サービスの具体的な活用シーンを紹介します。
受付対応
学習塾では、保護者や生徒からの問い合わせが多くあります。
講師不在時や授業中の問い合わせ対応および新規入塾受付に電話代行サービスを活用することで、学習塾の応答率が向上し信頼感を醸成できるとともに新規生徒獲得の向上に繋げることが出来ます。
受付業務での電話代行サービスの活用は、小規模な個人経営の学習塾において、特に有効に機能します。
これは、授業の準備や指導に集中するための時間を確保できるからです。
電話代行サービスを利用することで、生徒や保護者からの問い合わせ、入塾に関する相談、スケジュール調整などの電話対応を専門のオペレーターに任せることができます。
これにより、授業の質を落とすことなく、効率的な時間管理が可能になります。
イベント時の繁忙対応
学習塾や進学塾では、模試や体験授業などのイベントを開催することがあります。
電話代行サービスの窓口を増やすことで、一次的な繁忙時でも、受付対応と業務管理がスムーズに行えます。
受付内容は、アフターコール処理で適切に管理され塾スタッフと共有されます。
電話対応のために別途スタッフを雇用する必要がなくなり、人件費の削減が期待できます。
クレーム対応
学習塾の課題のひとつに保護者からのクレーム対応があります。
学習塾へのクレームは、成績の伸び悩み、授業料の高さ、授業の日程、先生との相性、他の生徒とのトラブルなど、様々な内容があります。
これらのクレームに対応するために、塾スタッフが時間とエネルギーを割く必要があります。
電話代行サービスを活用することで、クレームの初期対応をスムーズに行うことができ、塾のスタッフは感情的にならずに解決策と余裕をもって対応することが可能となります。
これにより、塾スタッフの負担を大幅に軽減することができます。
サービスの向上
プロのオペレーターによる一貫した品質の高い対応は、保護者の満足度を高めます。
テルシンク24電話代行サービスのプラン
学習塾の運営にお勧めなプランを以下に記載しています。
スタンダードプラン
問い合わせ対応や新規入塾受付には、標準的な電話代行サービスに加えコールセンターでのＱ＆Ａ機能を提供するスタンダードプランが有効に活用できます。
- スタンダードプラン
受付オペレーターがＱ＆Ａ項目に対応致します。的を絞った運用でコストパフォーマンスが抜群です。電話代行の枠を超え、コールセンターとして機能します。
- 月額料金 １５，０００円～ 年末年始祝祭日の追加料金は不要で３６５日対応します。
- スタンダードプラン詳細
クレーム対応プラン
クレーム対応には、クレーム処理代行プランが活用できます。
クレーム対応レベルにより、クレーム一次対応代行とクレーム解決代行プランがあります。
クレームプランの詳細は、下記リンク先をご参照ください。
秘書代行プラン
小規模な個人経営の学習塾では、秘書代行プランが有効に活用できます。
秘書代行プランは、スタッフ雇用に１人月の費用捻出が難しい場合に最適なサービスとなります。
秘書代行プランの詳細は、下記リンク先をご参照ください。
ご興味がありましたら、お気軽にご連絡ください。
テルシンク24電話代行サービスは、学習塾業務内容により、柔軟にカスタマイズしてご利用いただけます。
お問合せやご相談だけでも大歓迎で対応しています。
お問い合わせ
お願い
上記のフリーコール電話がビジーの場合は、０３－４５８８－２７０７でも受け付けております。お手数ですがお急ぎの場合はご利用ください。
下記のリンク先よりメールフォームでの、お問合せやお見積りのご依頼、お申込みも受け付けております。
