売上を増やしたいと考える小規模事業者や個人ビジネスにとって、電話対応は非常に重要な課題です。
しかし、個人ビジネスでは電話対応に追われて本来の業務に集中できなかったり、営業時間外の問い合わせに対応できず、売上チャンスを逃してしまうことも珍しくありません。

そこで役立つのが電話代行サービスです。
電話代行サービスを利用すれば、こうした売上機会の損失を防ぎながら、業務効率を向上させ、売上アップを目指すことができます。

この記事では、電話代行サービスを活用するメリットや、テルシンク24電話代行サービスを具体的にどのように活用できるか、その事例をわかりやすくご紹介します。

個人ビジネスでの電話対応の課題

電話代行サービスで売上チャンスを確実にキャッチ | 個人ビジネスでの電話対応の課題の考察

売上チャンスを逃す電話の取りこぼし

個人経営の飲食店での忙しいランチタイムやディナータイムでの接客中や、個人ビジネスでのサービス提供中では、電話に出られないことがあります。
その結果、新規顧客からの注文やサービス依頼に対応できないケースも少なくありません。

こうした電話対応の漏れは、小規模事業者や個人経営のビジネスにとって、貴重な売上のチャンスを逃してしまう大きな原因となっています。

電話対応にかかる負担

小規模事業者や個人経営では、電話対応を担当できる人手が限られているため、電話対応が本来の業務に大きな負担をかけ、業務効率を下げてしまうことがあります。
例えば、店舗運営中に対応できない電話が鳴り続けると、接客や業務に集中できなくなる状況が生じます。

電話対応の遅れによる顧客満足度の低下

個人ビジネスでは、電話対応が顧客との最初の接点となることが多く、その印象がビジネス全体の評価に大きく影響します。
例えば、迅速で丁寧な対応を行えば、顧客の信頼を得やすくなり、リピートにつながる可能性が高まります。

しかし、電話を取り逃したり対応が遅れたりすると、顧客の満足度が下がり、結果として競合他社に顧客を奪われるリスクが生じます。

個人ビジネスでの電話代行サービス活用のメリット

個人ビジネスでの電話代行サービス活用のメリットの検討

電話代行サービスとは、個人で運営するビジネスやサービスにおいて必要な「電話対応」を、外部の専門オペレーターに任せるアウトソーシングサービスのことです。

具体的には、次のような機能やメリットがあります。

  • 電話の一次受付対応
    専門のオペレーターが顧客からの電話を迅速に受け付け、あらかじめ決めた手順で対応します。
    必要に応じて、事前に決めた手順で担当者へ転送や通知を行うため、忙しい時間帯でも顧客を待たせず、一定の品質で対応できます。
  • 予約受付とスケジュール管理
    飲食店や美容院などの予約や、問い合わせ対応・スケジュール調整を代行してくれるため、担当者の負担が大幅に軽減できます。
  • カスタマーサポート
    電話代行サービスのプランを契約すると、顧客対応のトレーニングを受けた専門オペレーターによるサポートを利用できます。

    商品やサービスの基本情報、よくある質問へ迅速かつ適切に回答することで、顧客満足度が向上します。

    クレームを迅速に受け付けて一次対応し、必要に応じて責任者にエスカレーションすることで、トラブルの深刻化を防ぎます。

これらの機能を活用することで、個人ビジネスの運営に余裕が生まれ、本来の業務に集中する時間や環境を確保することができます。

電話代行サービス活用で得られる売上向上の具体例

電話代行サービス活用で得られる売上向上の具体例

営業時間やメニュー内容、予約ルールなどを明確にして運用することで、電話代行サービスを売上向上とサービス改善に役立てることができます。

予約漏れゼロで顧客数アップ

美容院や整体院など、予約制がビジネスの中心となる業種では、電話代行サービスを活用すると予約の取りこぼしがなくなり、さらにオペレーターの丁寧・迅速な対応により顧客満足度が高まります。

その結果、新規顧客の獲得がしやすくなるだけでなく、リピーターも増えやすくなります。

問い合わせ即時対応で信頼度アップ

飲食店では、デリバリーやテイクアウトの注文対応を電話代行に任せるケースが増えています。

電話代行を導入すれば、スムーズに注文を受け付けられるため、お客様から「利用しやすいお店」として認知され、さらに口コミ効果も期待できます。

テルシンク24電話代行サービス活用

対応に時間を取られることで、本来やるべき重要な仕事に集中できなくなる問題を解決するにはテルシンク24電話代行サービスの利用がお勧めです

小規模事業者や個人ビジネスの売上アップに役立つ電話代行プランとして、以下のプランがあります。

スタートプラン

予算が限られる個人ビジネスや個人事業主が、売上を少しでも伸ばしたいときにおすすめのプランです。

折り返し対応を中心とした、はじめて利用する方にも使いやすい電話代行サービスで、専門のオペレーターが着信を確実にキャッチし、リアルタイムでシステムに記録するとともに、担当者へ通知を行います。
これにより、大事な電話を逃さずに受け付けることができ、ビジネスの機会損失を防ぐことが可能です。

スタートプラン

接客中やサービス提供中の電話の取りこぼしを防ぎます。
これにより、個人ビジネスでの業務効率を向上し、売上チャンスを逃しません。

月額料金 7,500円~
年末年始祝祭日の追加料金は不要
スタートプラン詳細

スタートプランは、契約者の業務内容に合わせて柔軟にカスタマイズが可能です。
ご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。
お問い合わせやご相談だけでも大歓迎です

スタンダードプラン

基本的な電話代行サービスに加え、ご契約者が必要に応じて更新できる“対応マニュアル”を用いて、オペレーターが自律的に受電対応を行うプランです。

電話の取りこぼしを防ぎ、的確な対応によって顧客満足度を高められるため、売上機会の損失を最小限に抑えることが期待できます。

スタンダードプラン

スタンダードプランは、電話受付と問い合わせ対応向けに、標準的な電話代行機能Q&A機能を持ちます。
事前に作成した対応マニュアルに基づき、問い合わせや予約、キャンセル受付に対応します。

年末年始祝祭日の追加料金なし
スタンダードプラン詳細

スタンダードプランは、お客様の業務内容に合わせて柔軟にカスタマイズできます。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
お問い合わせやご相談だけでも、大歓迎です。

秘書代行サービスプラン

起業したばかりの小規模スタートアップなど、より高度な電話対応が求められる場合におすすめのプランです。

専任の専門オペレーターが対応を行うため、高い機密性と即時性を両立した電話代行サービスを提供できます。

秘書代行 電話代行サービスプラン

秘書をフルタイムで雇うための費用を確保するのが難しい事業者に最適なサービスです。
「必要な機能を必要なだけ」をモットーに、専任スタッフが柔軟に対応いたします。

秘書代行プラン詳細

秘書代行プランは、お客様の業務内容に合わせて柔軟にカスタマイズ可能です。
ご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。
お問い合わせやご相談だけでも大歓迎です。

リアルタイム&双方向システムの利用

受付内容の連絡と情報共有に、リアルタイム&双方向システム(無償貸与)をご利用いただけます。

リアルタイム&双方向システム

このシステムは、オペレーターと契約者の双方が電話受付履歴をリアルタイムで共有できるツールです。
契約者は受電した内容についてオペレーターへ指示を出すことができ、ステータスを変更することで処理状況をスムーズに管理できます。

リアルタイム&双方向システム詳細

なお、お客様がすでに、専用システムやSlack、Teams、Google Workspaceなどを導入している場合、それらのツールに対応もできます。

まとめ

電話代行サービスは、小規模事業者や個人ビジネスにとって、売上アップに効果的なツールです。

顧客を逃さずに電話対応できれば、売上拡大だけでなく、顧客満足度向上やリピーターの獲得につながります。
さらに、電話対応を任せることで生まれた時間と精神的な余裕を本来の業務や新たな集客施策に充てれば、より大きな売上向上が期待できます。

まずは自社の電話対応状況を確認し、電話代行サービスをどのように組み込めば売上アップに活用できるか検討しましょう。
迅速な行動こそが、売上チャンスを確実につかむ第一歩です。

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