電話代行で小規模工事事業者の受注取り逃し防止｜測量・設備工事など

工事現場の「電話に出られない」を解消。成約率を高める電話代行サービス

小規模工事の事業主様にとって、現場で電話に出られない時間は「受注のチャンス」を逃す原因になります。
電話代行を利用すれば、一次受付だけでなく、日程調整や緊急度の振り分けまでプロに任せられ、取りこぼしを防げます。

「作業中に電話に出られず、見積の枠を他社に取られた」「伝達ミスが不安」といった悩みも、電話対応のルールを決めておくことでスッキリ解決。
少人数のままでも、どこよりも速い初動で成約率をアップさせます。

現場優先で「受注」を逃していませんか？電話代行で変わる3つのリスク

測量や設備工事などの小規模工事では、現場に出ること自体が売上につながります。

しかし、受電専用のスタッフを置くのは難しいのが実情です。
現場を優先するあまり、電話代行などの対策がないと、以下のような「取りこぼし」が連鎖してしまいます。

• 初動の遅れ：
  折り返しを待つ間に、お客様は他社と現調の日程を決めてしまう。
• 情報の聞き漏れ：
  現場の合間にメモを取ると、住所や型番が曖昧になり、確認の二度手間が発生。
• 調整のストップ：
  施主様や管理会社への連絡が後回しになり、工事の日程がなかなか決まらない。

特に、緊急修理や境界立会いなど「今すぐ」の対応が求められる現場では、不在着信がそのまま大きな損失に直結します。

電話代行で「初動5分」の受注体制へ。現場の手を止めず、チャンスを掴む。

受注の成否を分けるのは、単なる「折り返しの早さ」だけではありません。
電話代行を導入すれば、現場にいる間も受付の流れを止めることなく、以下の様に、受付から調整までをあらかじめ決めた手順通りに進めることができます。

• 確実なヒアリング：
  見積・現調に必要な項目を漏れなく聞き取り、情報を揃えます。
• 即時の情報共有：
  受付後すぐにチャットやメールで内容を共有。折り返しの優先順位がパッと判断できます。
• スムーズな日程調整：
  候補日の回収や仮予約、リマインドまで、あらかじめ決めたルール通りに代行。
• 緊急性の判定：
  「本当に急ぐ案件」だけを転送。不必要な現場の中断を最小限に抑えます。

お客様からの「問い合わせから5分以内の対応」が成約率を高めるという調査結果もあります。
参考：Lead Response Management Best Practices

現場作業が中心の事業主様こそ、電話代行で「受注の差」がつきます

測量や設備工事など、現場に出ている時間が長い業種ほど、電話に出られないことによる機会損失が大きくなりがちです。
電話代行を導入することで、作業中も受付窓口を止めず、確実に応対できる体制が整います。

• 測量・土地家屋調査：
  境界確定の立会い調整、分筆、登記関連の問い合わせなど。
• 設備工事：
  電気・空調・給排水・衛生設備の修理や交換、急ぎのメンテナンス依頼。
• その他：
  現場稼働が多く、日中の受電が難しい小規模工事の事業主様全般。

受付のルール作り：ヒアリングの項目を揃える

「電話代行に何を頼めばいいかわからない」という心配はいりません。
ヒアリングする内容をあらかじめ決めておくことで、現場作業中もあなたの代わりに、「見積に必要な情報」を正確に聞き出します。

測量（境界確定・立会い）のヒアリング項目

測量の依頼は、状況の把握に時間がかかるものです。
電話代行で以下のポイントをあらかじめ確認しておけば、折り返しの電話がスムーズな「打ち合わせ」からスタートできます。

• ご相談の目的：
  境界確定、分筆、地目変更、建物登記など
• 現場の情報：
  所在地・地番、お手元にある資料（公図・測量図・登記情報）の有無
• 立会いの状況：
  隣接地の所有者へ連絡ができるか、立会いを希望する時期
• 期限と連絡方法：
  売買や融資などの期限、今後のやり取りに希望する手段（メール等）

設備工事（修理・交換）のヒアリング項目

設備修理はスピードが命です。
現場に到着してから「部品が合わない」といった二度手間を防ぐため、電話代行の時点で以下の情報を揃えます。

• 現在の状況：
  どんな症状か、いつからか、緊急性（漏電・漏水など）の有無
• 機器の情報：
  メーカー・型番、設置場所の様子、現場写真の送付が可能か
• 訪問の準備：
  詳しい住所、駐車スペースの有無、訪問希望日、見積が必要か

受付項目が揃うと、折り返しが「営業」に変わる

受付時点でこれだけの情報が揃っていると、折り返しの電話は「状況の確認」ではなく、具体的な「提案や日程の手配」から始められます。

その結果、現地調査までのスピードが劇的に上がり、お客様に「この会社は対応が早い」という信頼感を与えられるため、成約率の向上に直結します。

対応ルールを決めて、現場の集中力を守る

電話代行を賢く活用するコツは、「今すぐ対応すべき電話」と「後での対応でいい電話」をあらかじめ仕分けておくことです。

現場作業を止めない「連絡方法」の目安

電話代行スタッフと「どのような方法で知らせてほしいか」を決めておくことで、あなたは目の前の仕事に100%集中できるようになります。

• 【その場で電話をつなぐ：超緊急】
  トラブルの疑いがある、当日の立会い時間の急な変更など。「今すぐ話さないとトラブルになる」案件のみ、作業中であってもその場で電話をつなぎます。
• 【メッセージで即通知：急ぎめ】
  「見積の期限が今日まで」「他社と比較中で急いでいる」など。
  内容をやメールや専用ツールで即座に共有。現場の合間にスマホを見て、優先して折り返せます。
• 【後でまとめて確認：当日中】
  「概算が知りたい」「資料の送付待ち」など。一日の作業を終えてから履歴をチェック。
  落ち着いたタイミングでまとめて対応すれば問題ありません。
• 【報告のみで終了：対応不要】
  用件が不明な内容や、営業電話など。
  代行スタッフが一次対応を済ませて記録だけ残してくれるので、あなたが手を動かす必要はありません。

対応記録で電話の傾向を振り返り、さらに「取れる」体制へ

電話代行は、単にあなたの代わりに電話を受けるだけではありません。
後から「いつ、どんな電話が来たか」という活動記録を見直すことで、より効率の良い受注の形が見えてきます。

定期チェックしたい「3つのポイント」

活動記録を定期的に一度サッと見直すだけで、現場の段取りや現調の予定がぐっと組みやすくなります。

• 電話が集中する時間帯：
  「朝イチの問い合わせが多い」「実は18時以降に急ぎの相談が来ている」など、電話が鳴りやすい時間が分かれば、折り返しの予定を立てやすくなります。
• 「受注」のサイン：
  「至急」「今週中に」「他社と比較している」といった言葉をチェック。
  「すぐに動けば決まる案件」がひと目で分かります。
• 成約までのスムーズな流れ：
  受付から現調、見積、契約まで、どのルートが一番早く決まったかを確認。
  無駄なやり取りを減らすヒントになります。

記録を活かして、現調のスケジュールを最適化する

活動記録という「現場の生の声」が手元にあると、どの時間に折り返し電話を集中させるか、いつ現調の枠を空けておくべきかが短期間で判断できるようになります。

電話代行に溜まったデータを賢く使うことで、少人数でも「お客様を待たせない」「他社に先を越されない」受注体制を整えることができます。

導入シミュレーション：電話代行で「増える利益」を計算してみる

※以下の数字はあくまで一例です。
ご自身の会社の「取りこぼし数」や「利益額」を当てはめて計算してみてください。

ケースA：測量・調査（境界立会いなどが中心の場合）

• 出られなかった電話：
  月10件
• 成約する確率：
  5件に1件（20%）
• 1件あたりの利益：
  15万円
• 電話代行で「即受付」した効果：
  取りこぼしの半分（50%）を救えたと仮定
• 増える利益：
  月15万円のプラス！（10件 × 20% × 15万円 × 50%）

ケースB：設備工事（修理・交換が中心の場合）

• 出られなかった電話：
  月20件
• 成約する確率：
  3件に1件（30%）
• 1件あたりの利益：
  3万円
• 電話代行で「即受付」した効果：
  取りこぼしの4割（40%）を救えたと仮定
• 増える利益：
  月7.2万円のプラス！（20件 × 30% × 3万円 × 40%）

計算はシンプル。「取りこぼし」をどれだけ「受注」に変えられるか

利益を増やすための公式は、以下の通りです。
「逃していた件数」×「成約率」×「1件の利益」×「電話代行でつなぎとめた割合」

「本当に効果があるのか？」と迷う場合は、まず2週間だけ以下の3つを記録してみてください。

• 出られなかった電話の数
• 折り返しまでにかかった時間
• その後の成約率

この数字が見えてくると、電話代行を導入すべきかどうかがはっきりと判断できるようになります。

テルシンク24：おすすめプランのご案内

小規模工事の事業主様が、現場に集中しながら「受注の取りこぼし」を防ぐには、専任のアシスタントがつく「ネクストプラン」が最適です。

単なる電話対応だけでなく、日々の運用の微調整やルールの変更までプロがしっかりサポート。
忙しいあなたに代わって、受付の仕組みが常にスムーズに回るよう調整します。

「自分にぴったりの受付ルールを作りたい」「現場の状況に合わせて柔軟に対応してほしい」という方は、ぜひネクストプラン詳細をご確認ください。
ネクストプラン詳細

その他のプラン：ご予算や目的に合わせて選べます

「まずは費用を抑えて始めたい」「よくある質問にも答えてほしい」といったご要望に応える2つのプランをご用意しています。

【スタートプラン】月額7,500円〜

「まずは電話の取りこぼしをなくしたい」という方に。
高度な調整機能を除いた、折り返し対応が中心のシンプルなプランです。

コストを最小限に抑えつつ、現場中の着信を確実にキャッチしてあなたへ繋ぎます。
スタートプラン詳細

【スタンダードプラン】月額16,500円〜

「よくある質問への回答まで任せたい」という方に。
通常の電話代行に加え、あらかじめ用意した「よくある質問（FAQ）」への回答まで対応します。

あなたの手を煩わせることなく、電話口でお客様の疑問を解決できるため、より効率的な運用が可能です。
スタンダードプラン詳細

まとめ：現場を動かし、受注も逃さない「攻めの受付」へ

測量や設備工事など、現場が主役の事業主様にとって「電話に出られない」は最大の機会損失です。
電話代行を賢く使い、少人数でも売上を最大化する仕組みを整えましょう。

成果を出すための4つのポイント

• ヒアリングのルール化：
  必要な情報をその場で聞き出し、二度手間をゼロに。
• 日程調整の代行：
  現調の予約までを、決まった段取りでスムーズに完了。
• 連絡方法の使い分け：
  緊急時は電話、それ以外はメッセージと、対応を整理。
• 活動記録の活用：
  電話の傾向を掴み、受注しやすいスケジュールを設計。

まずは過去2週間の「出られなかった電話」を数えることから始めてみてください。
「取りこぼしゼロ」の体制を作ることで、現場に集中しながら成約率を高めることができます。

まずはお気軽にご相談ください

「自分の現場にはどのプランが合うんだろう？」「今の悩みが本当に解決できるのかな？」と迷われたときは、ぜひ一度お話しください。

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