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御社専任のアシスタント2名が、クレームの受付から、報告、処理まで一貫して対応致します。

ワンランク上の クレーム専門の電話代行サービスパッケージ

クレームは御社のサービスの向上、商品の更なる改善につなげる為のチャンスです。

クレーム処理を専門の代行業者に外注化することで客観的に対応することにより、クレームによる直接的なダメージを防ぐとともに、クレームに至った本質が見えてきます。
テルシンク24は、経験豊富なオペレーターの対応と専任アシスタントの配置、御社様とのリアルタイムのデータ共有・クレームデータの蓄積・通話録音などの電話代行システムを通しトータルな体制で御社のクレーム処理をサポート致します。

クレーム専門パッケージ電話代行 業種は不問です
  • 貴社様との事前打ち合わせにより、綿密なクレーム電話対応フローを作成!
    クレーム対応フローにもとづいたサービスとなりますので、多様な業種のクレームに対応可能です。
  • 返品受付、返品先のご案内などにも対応致します!
    お客様からのクレーム・ご質問Q&Aに対応。(標準で10項目となります)
  • お客様からのクレームデーターの蓄積を行います!
    クレーム蓄積データーを分析することで、トラブルの再発防止・営業方向の指針作りにお役立て頂けます。
  • 貴社様専用の24時間お客様相談室となります!
    お客様相談室を設置し、クレームの一次対応をアウトソーシングすることで、クレーム内容の事前把握が可能になりコア業務への影響が低減いたします。
  • お客様相談室の設置は、経験豊富なオペレーターが、クレーム入電のインパクトの大きな最初の一撃を適切な方向へ導き二次クレームを防ぐとともに、クレームの円滑な収束に繋げます。
  • クレームへの適切な対応は、お客様からの信頼度も向上し、次の購買や受注機会につながります。
  • 弊社が独自開発した双方向リアルタイムシステムを無償で提供します。
    このシステムにより、御社とコールセンターがリアルタイムで情報を共有でき、クレームの状況報告や緊急時のエスカレーションをはじめ御社からオペレーターへの指示にも迅速に対応出来ます。
    システムの詳細は、双方向リアルタイムシステム を参照してください。

当社は、受付内容をクレーム専門サービスに特化することでクレーム対応に対する高いサービス品質と低価格な料金体系を実現しています。
ご不明な点は、お気軽にお問い合わせください。
また、御社の業務内容対応に柔軟に受付シーケンスを再構築することも可能です。お見積り等の依頼がありましたらお気軽にお申し付けください。

クレーム専門電話代行フロー | 電話代行のテルシンク24

【スピーディで客観性と顧客心理を重視した対応】
【大切なお客様からのクレームに真摯に対応致します!】

【クレーム処理の解決まで弊社で対応するクレーム処理代行 解決プランが好評です。】

クレーム電話代行パッケージ標準
365日対応が標準

クレーム処理代行の流れ電話代行クラウド型双方向リアルタイム処理を無償提供

テルシンク24 クレーム対応処理の特徴

テルシンク24のクレーム対応処理は、長年の経験と蓄積されたクレーム対応技術により様々な業種のクレームに適切に対応が可能です。

  • クレームを単なる苦情や言いがかりとして終わらせることなく、サービスや商品改善のスタートポイントとして意識して適切な対応を致します
  • クレーム専門窓口があることによりお客様の信頼感の醸成ができます。
  • スピーディな初動対応により、クレームが大きく複雑化し二次クレームとなることを防ぎます
    (クレーム対応は、確実な受付と顧客心理の理解をモットーに経験豊富なオペレーターが対応致します。)
  • お客様の業務形態、業務量に応じて小規模~大規模まで柔軟に対応体制を構築致します
    お見積りのご依頼やお問合せは、お電話(0120-993-34303-4588-2707)またはお問合せフォームよりお気軽にお問い合わせください!
  • 解決プランをご利用頂きますと、ご契約者様の指示のもと一次受付後の対応も行います。これにより、ご契約者様本来のコア業務への影響をさらに低減できます。

悪質クレームにはクレーム処理代行・クレーム電話代行 解決プランをお勧めします

クレーム処理解決プランで悪質クレーマーからの開放も可能です

クレーム処理代行 クレーム電話代行解決プランは、クレームの一次受付から解決までを当社専任オペレーターが対応するプランになります。

サービスや商品の改善を求めるお客様からのクレームに対しては、クレーム代行一次受付プランが有効です。

クレームを上げてきたお客様の最初の強烈な一撃をコールセンターで受け止め、ご契約者様へ引継ぐことでクレームの影響は和らぎ業務改善にまで結び付けられます。

しかし、非常識な要求や無理なことと分かっている理不尽なクレームを大声で、長時間にわたり続ける悪質なクレーマーの対応は、クレーム処理の経験や知識が豊富でクレーマーの心理を読むことができるクレーム対応専門スタッフの存在が欠かせません。

大企業では、クレーム処理対応の専任者の雇用も出来ますが、中小企業や少人数で起業したばかりの合同会社、ネットショップでは、経営的にとても取ることができない体制です。

そのような時に、クレーム専門電話代行 解決プランをお勧め致します。

クレーム処理代行解決プランご利用にあたって

解決プランをご利用頂く際には、事前に、当社クレーム代行スタッフと御社ご担当者と打ち合わせを行い、クレーム処理の方向性や対応方針をすり合わせた上で、クレーム解決にあたります。

お客様の業務要件にもとづき柔軟に対応致します。

※解決プラン(9時~17時対応)では、常にクレーム対応のスペシャリストが対応する環境で対応いたしますので、土日祝日はお休みの設定となります。

クレーム専門電話代行パッケージ料金 毎月変更が可能です!

クレームプラス1で万全の処理体制を
【クレーム処理代行 一次受付料金プラン内訳例】
9時~19時クレーム対応
基本料金20,000円+コール50 コース料金20,000円=40,000円より可能です!
24時間クレーム対応
基本料金40,000円+コール50 コース料金20,000円=60,000円より可能です!

クレーム処理代行には年末年始 祝祭日の追加費用はありません

クレーム専門電話代行パッケージ料金詳細

基本料金(アシスタント付)

9時~19時対応
20,000円
24時間対応
40,000円
解決プラン(9時~17時対応)
80,000円

コース別 月額料金 (毎月コース変更が可能です)

コース名称: コール50
月額料金: 20,000円 月間受信数: 月50件
 コールオーバー追加料金 1件450円 発信料金 1件200円
コース名称: コール100
月額料金: 38,000円 月間受信数: 月100件 コールオーバー追加料金
 コールオーバー追加料金 1件450円 発信料金 1件200円
コース名称: コール150
月額料金: 54,000円 月間受信数: 月150件
 コールオーバー追加料金 1件450円 発信料金 1件200円
コース名称: コール200
月額料金: 68,000円 月間受信数: 月200件
 コールオーバー追加料金 1件450円 発信料金 1件200円
コース名称: コール250
月額料金: 80,000円 月間受信数: 月250件
 コールオーバー追加料金 1件300円 発信料金 1件200円

その他 発生する可能性のある費用

  • 発信業務発生時の通話費用     実費請求(3分8円~)
  • 電話応対スクリプトマニュアル変更  変更費用800円
  • 受信対応名称変更 変更費用3,000円
  • 解決プラン従量課金 御社からの解決指示件数や難易度により、別途1,000円~3,000円の従量課金が発生します。

クレーム処理代行サービス 月額料金の試算例

クレーム処理対応専門パッケージの月額料金は、下記各項目の合計料金となります。

  • 基本料金
  • パッケージ月額基本料金
  • コールオーバー料金(該当コースでの月間受信数を超えた場合のみ必要)
  • 発信通話費用 (発信業務発生の際にかかる通話費用)

電話応対スクリプトマニュアル変更費用と受信対応名称変更は、変更発生時のみ必要となります。
また、解決プランご契約時は、難易度により従量課金が発生致します。
ご不明な点やご依頼される業務量に対しての見積もり依頼などお気軽にお問合せ下さい。
お問合せお待ちしています。

クレーム専門パッケージ 電話代行 ご活用事例

長時間クレームの業務への影響
長時間になりやすいお客様からのクレーム対応を外部委託することで、御社本来のコア業務に専念できます。
クレーム分析
クレームがデーターとして残りますので、クレーム要因の分析が容易に行えます。
24時間対応のクレーム代行
24時間いつでもつながるコールセンターにより、いつでも連絡が可能な状態を提供することでお客様からの信頼度が向上します。
精神的な負担の軽減
新規にネット販売やネットショップを立ち上げた主婦の方などの個人事業者で、顧客からのクレームに慣れていない場合、理不尽なクレームによる精神的な負担が大きくなり、コア業務に影響を及ぼす場合もございます。クレームの一次受付の外注化だけでも、精神的負担はかなり軽減します。
人気の電話代行サービス
クレーム処理代行一次受付サービスは、当社においても人気のサービスとなっています。
月間のクレーム量や対応時間を調整することで、費用を抑えてクレーム処理のアウトソーシングが可能になります。

お問い合わせ

電話代行サービスクレーム処理代行プランお申し込み先

お願い

上記のフリーコール電話がビジーの場合は、03-4588-2707でも受け付けております。お手数ですがお急ぎの場合はご利用ください。
下記のリンク先よりメールフォームでの、お問合せやお見積りのご依頼、お申込みも受け付けております。
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