クレーム対応代行クレーム処理代行の24時間外注プラン

クレーム処理の一次受付から解決まで多様なプランが外注できます

電話代行サービスにクレーム対応専門の機能を持たせた外注プランです。
外注する代行業務は、クレーム対応レベルにより以下の２つのプランです。

クレーム一次対応代行
クレーム解決代行プラン

ご契約者様専任のアシスタント２名が、クレーム受付から、報告、処理までを一貫して管理し高品質なクレーム代行処理を低価格で実現します。
クレーム代行業者をお探しなら是非ご検討下さい。

こんなクレーム対応でお悩みではありませんか

商品が届かない。違う商品が届いた。商品が壊れている。（ＥＣショップでのクレーム）
予約日が違った。金額のわりに質が悪い。修理直後に動かなくなった。（メンテナンスサービスでのクレーム）
接客態度が悪い。サービス品質が悪い。はじめの説明が不十分だった。（飲食店、サロン、店舗でのクレーム）

クレームは、ほぼすべての業種で様々なタイミングに発生します。
不当なクレームがある一方、お客様からの苦情の多くは、サービスに内在する問題点を指摘しています。
クレーム代行プランは、クレームを外注することで、クレーム対応に要する経費や時間、精神的なストレスを低減するとともに、客観的な分析に必要なクレームデータを蓄積し業務改善に貢献します。

ワンランク上のクレーム専門電話代行サービスパッケージ

クレームは御社のサービスの向上、商品改善につなげる為のチャンスです。

クレーム処理を専門の代行業者に外注化することで客観的に対応することにより、クレームによる時間や精神的な直接的ダメージを防ぐとともに、クレームに至った本質が見えてきます。
テルシンク２４は、経験豊富な専門オペレーターの対応と専任アシスタントの配置、御社とのリアルタイムのデータ共有・クレームデータの蓄積・通話録音などの電話代行システムを通しトータルな体制で御社のクレーム処理をサポート致します。

貴社様との事前打ち合わせにより、綿密なクレーム電話対応フローを作成！
クレーム対応フローにもとづいたサービスとなりますので、多様な業種のクレームに対応可能です。
返品受付、返品先のご案内などにも対応致します！
お客様からのクレーム・ご質問Ｑ＆Ａに対応。（標準で１０項目となります）
お客様からのクレームデーターの蓄積を行います！
クレーム蓄積データーを分析することで、トラブルの再発防止・営業方向の指針作りにお役立て頂けます。
貴社様専用の２４時間お客様相談室となります！
お客様相談室を設置し、クレームの一次対応をアウトソーシングすることで、クレーム内容の事前把握が可能になりコア業務への影響が低減いたします。
クレーム解決プランをご利用いただくことで、クレーム対応で消費される工数を激減できます。
お客様相談室の設置は、経験豊富なオペレーターが、クレーム入電のインパクトの大きな最初の一撃を適切な方向へ導き二次クレームを防ぐとともに、クレームの円滑な収束に繋げます。
クレームへの適切な対応は、お客様からの信頼度も向上し、次の購買や受注機会につながります。
弊社が独自開発した双方向リアルタイムシステムを無償で提供します。
このシステムにより、御社とコールセンターがリアルタイムで情報を共有でき、クレームの状況報告や緊急時のエスカレーションをはじめ御社からオペレーターへの指示にも迅速に対応出来ます。
システムの詳細は、双方向リアルタイムシステムを参照してください。

当社は、受付内容をクレーム専門サービスに特化することでクレーム対応に対する高いサービス品質と低価格な料金体系を実現しています。
ご不明な点は、お気軽にお問い合わせください。
また、御社の業務内容対応に柔軟に受付シーケンスを再構築することも可能です。お見積り等の依頼がありましたらお気軽にお申し付けください。

クレーム専門電話代行フロー | 電話代行のテルシンク２４

【スピーディで客観性と顧客心理を重視した対応】
【大切なお客様からのクレームに真摯に対応致します！】

【クレーム処理の解決まで弊社で対応するクレーム処理代行　解決プランが好評です。】

テルシンク２４　クレーム対応処理の特徴

テルシンク２４のクレーム対応処理は、長年の経験と蓄積されたクレーム対応技術により様々な業種のクレームに適切に対応が可能です。

クレームを単なる苦情や言いがかりとして終わらせることなく、サービスや商品改善のスタートポイントとして意識して適切な対応を致します。
クレーム専門窓口があることによりお客様の信頼感の醸成ができます。
スピーディな初動対応により、クレームが大きく複雑化し二次クレームとなることを防ぎます。
（クレーム対応は、確実な受付と顧客心理の理解をモットーに経験豊富なオペレーターが対応致します。）
お客様の業務形態、業務量に応じて小規模～大規模まで柔軟に対応体制を構築致します。
お見積りのご依頼やお問合せは、お電話（０１２０－９９３－３４３、０３－４５８８－２７０７）またはお問合せフォームよりお気軽にお問い合わせください！
解決プランをご利用頂きますと、ご契約者様の指示のもと一次受付後の対応も行います。これにより、ご契約者様本来のコア業務への影響をさらに低減できます。

悪質クレームにはクレーム処理代行・クレーム電話代行　解決プランをお勧めします

クレーム処理代行　クレーム電話代行解決プランは、クレームの一次受付から解決までを当社専任オペレーターが対応するプランになります。

サービスや商品の改善を求めるお客様からのクレームに対しては、クレーム代行一次受付プランが有効です。

クレームを上げてきたお客様の最初の強烈な一撃をコールセンターで受け止め、ご契約者様へ引継ぐことでクレームの影響は和らぎ業務改善にまで結び付けられます。

しかし、非常識な要求や無理なことと分かっている理不尽なクレームを大声で、長時間にわたり続ける悪質なクレーマーの対応は、クレーム処理の経験や知識が豊富でクレーマーの心理を読むことができるクレーム対応専門スタッフの存在が欠かせません。

大企業では、クレーム処理対応の専任者の雇用も出来ますが、中小企業や少人数で起業したばかりの合同会社、ネットショップでは、経営的にとても取ることができない体制です。

そのような時に、クレーム専門電話代行　解決プランをお勧め致します。

クレーム処理代行解決プランご利用にあたって

解決プランをご利用頂く際には、事前に、当社クレーム代行スタッフと御社ご担当者と打ち合わせを行い、クレーム処理の方向性や対応方針をすり合わせた上で、クレーム解決にあたります。

お客様の業務要件にもとづき柔軟に対応致します。

※解決プラン（９時～１７時対応）では、常にクレーム対応のスペシャリストが対応する環境で対応いたしますので、土日祝日はお休みの設定となります。

クレーム専門電話代行パッケージ料金　毎月変更が可能です！

【クレーム処理代行　一次受付料金プラン内訳例】

１０時～１７時クレーム対応（平日のみ）: 基本料金１２，０００円＋コール１０　コース料金４，５００円＝１６，５００円より可能です！

９時～１９時クレーム対応: 基本料金２０，０００円＋コール５０　コース料金２０，０００円＝４０，０００円より可能です！

２４時間クレーム対応: 基本料金４０，０００円＋コール５０　コース料金２０，０００円＝６０，０００円より可能です！

クレーム専門電話代行パッケージ料金詳細

基本料金（アシスタント付）

１０時～１７時対応（平日のみ）: １２，０００円

９時～１９時対応: ２０，０００円

２４時間対応: ４０，０００円

解決プラン（９時～１７時対応）: ８０，０００円

コース別　月額料金　（毎月コース変更が可能です）

コース名称：コール１０: 月額料金：４，５００円　月間受信数：月５０件; 　コールオーバー追加料金１件４５０円　発信料金　１件４００円

コース名称：コール５０: 月額料金：２０，０００円　月間受信数：月５０件; 　コールオーバー追加料金１件４５０円　発信料金　１件４００円

コース名称：コール１００: 月額料金：３８，０００円　月間受信数：月１００件　コールオーバー追加料金; 　コールオーバー追加料金１件４５０円　発信料金　１件４００円

コース名称：コール１５０: 月額料金：５４，０００円　月間受信数：月１５０件; 　コールオーバー追加料金１件４５０円　発信料金　１件４００円

コース名称：コール２００: 月額料金：６８，０００円　月間受信数：月２００件; 　コールオーバー追加料金１件４５０円　発信料金　１件４００円

コース名称：コール２５０: 月額料金：８０，０００円　月間受信数：月２５０件; 　コールオーバー追加料金１件３００円　発信料金　１件４００円

その他　発生する可能性のある費用

発信業務発生時の通話費用　　　　　実費請求（３分８円～）
電話応対スクリプトマニュアル変更　　変更費用８００円
受信対応名称変更　変更費用３,０００円
解決プラン従量課金　御社からの解決指示件数や難易度により、別途１，０００円～３，０００円の従量課金が発生します。

クレーム処理代行サービス　月額料金の試算例

クレーム処理対応専門パッケージの月額料金は、下記各項目の合計料金となります。

基本料金
パッケージ月額基本料金
コールオーバー料金（該当コースでの月間受信数を超えた場合のみ必要）
発信通話費用（発信業務発生の際にかかる通話費用）

電話応対スクリプトマニュアル変更費用と受信対応名称変更は、変更発生時のみ必要となります。
また、解決プランご契約時は、難易度により従量課金が発生致します。
ご不明な点やご依頼される業務量に対しての見積もり依頼などお気軽にお問合せ下さい。
お問合せお待ちしています。

クレーム処理代行サービス月額見積もり料金試算フォーム

クレーム専門パッケージ　電話代行　ご活用事例

長時間クレームの業務への影響: 長時間になりやすいお客様からのクレーム対応を外部委託することで、御社本来のコア業務に専念できます。
クレーム分析: クレームがデーターとして残りますので、クレーム要因の分析が容易に行えます。
２４時間対応のクレーム代行: ２４時間いつでもつながるコールセンターにより、いつでも連絡が可能な状態を提供することでお客様からの信頼度が向上します。
精神的な負担の軽減: 新規にネット販売やネットショップを立ち上げた主婦の方などの個人事業者で、顧客からのクレームに慣れていない場合、理不尽なクレームによる精神的な負担が大きくなり、コア業務に影響を及ぼす場合もございます。クレームの一次受付の外注化だけでも、精神的負担はかなり軽減します。