クレーム処理代行　クレーム電話代行に２４時間対応　専任アシスタントがスピード対応

クレーム処理の一次受付から解決まで多様なプランが外注できます

クレーム対応に特化した機能を備えた、電話代行サービスの外注プランです。

加入する基本プランの内容に応じて、外注できる範囲（対応レベル）を柔軟に選べます。
たとえば、平日昼間のクレーム一次受付のみから、解決までのサポート（解決プラン）、さらに24時間対応プランまで、運用に合わせて段階的に対応可能です。

ご契約者様専任のアシスタント２名が、クレーム受付から、報告、処理までを一貫して管理し高品質なクレーム代行処理を低価格で実現します。
クレーム代行業者をお探しなら是非ご検討下さい。

こんなクレーム対応でお悩みではありませんか

• 商品が届かない。違う商品が届いた。商品が壊れている。（ＥＣショップでのクレーム）
• 予約日が違った。金額のわりに質が悪い。修理直後に動かなくなった。（メンテナンスサービスでのクレーム）
• 接客態度が悪い。サービス品質が悪い。はじめの説明が不十分だった。（飲食店、サロン、店舗でのクレーム）

クレームは、ほぼすべての業種で様々なタイミングに発生します。
不当なクレームがある一方、お客様からの苦情の多くは、サービスに内在する問題点を指摘しています。
クレーム代行プランは、クレームを外注することで、クレーム対応に要する経費や時間、精神的なストレスを低減するとともに、客観的な分析に必要なクレームデータを蓄積し業務改善に貢献します。

ワンランク上のクレーム専門電話代行サービスパッケージ

クレームは、単なるトラブル対応ではなく、
サービス品質や商品改善につなげるための重要なヒントです。

クレーム対応を専門の代行業者に外注することで、感情に左右されない客観的で冷静な対応が可能になります。
その結果、対応にかかる時間や精神的負担といった直接的なダメージを防ぎながら、クレーム発生の本質的な原因を明確に把握できます。

テルシンク24では、経験豊富な専門オペレーターによる対応に加え、専任アシスタントを配置。
さらに、貴社とリアルタイムで情報を共有できる電話代行システムを活用し、
クレームデータの蓄積・通話録音・履歴管理まで含めたトータルな体制で、クレーム対応を強力にサポートします。

負担を最小限にし、信頼を最大化する5つの強み

貴社の「お客様相談室」として、24時間365日、プロのオペレーターが誠実に対応します。

1.プロの初期対応で「二次クレーム」を徹底防止

• 最初の一撃をプロが吸収:
  経験豊富なオペレーターが感情的な入電を冷静に受け止め、適切な方向へ誘導します。
• 円滑な収束: 初動ミスによる炎上や二次クレームを防ぎ、スムーズな問題解決につなげます。

2.リアルタイムシステムで「現場の今」を共有

• 双方向リアルタイムシステム（無償提供）:
  報告を待つ必要はありません。クレーム状況を即時に共有し、貴社からの指示もシステム経由で迅速に伝わります。
  システムの詳細は、双方向リアルタイムシステム を参照してください。
• 緊急時のエスカレーション:迅速な判断が必要な場合も、遅滞なく貴社担当者へ連携します。

3.多様な業務・業種に柔軟に対応

• オーダーメイドのフロー作成:
  事前打ち合わせを行い、貴社の業種や商品に最適化した「綿密な対応フロー」を構築します。
• 返品・Q&A対応も完備: 返品受付や送付先案内、標準10項目までのFAQ（ご質問回答）にも対応可能です。

4.データを蓄積し「攻めの経営」へ活用

• データの見える化:
  クレーム内容を蓄積・分析し、トラブルの再発防止策や製品改良の指針としてご活用いただけます。
• 信頼を購買へ繋げる:
  適切な対応は顧客満足度を高め、次の受注やリピート購入の機会を創出します。

5.コア業務への集中とコスト削減を両立

• 工数を激減:
  クレーム対応にかかる膨大な時間と精神的負荷をアウトソーシングすることで、本来の重要業務に集中できます。
• 高品質・低価格:
  クレーム対応に特化することで、専門性の高いサービスをリーズナブルな料金体系で実現しました。

柔軟なカスタマイズが可能です 貴社の業務に合わせて、受付シーケンス（手順）の再構築も承ります。

ご不明な点や、貴社専用のプランについてのご相談・お見積りはお気軽にお問い合わせください。

クレーム電話代行プラン処理フロー

スピーディで客観性と顧客心理を重視した対応を行います。

テルシンク２４　クレーム対応処理の特徴

テルシンク２４のクレーム対応処理は、長年の経験と蓄積されたクレーム対応技術により様々な業種のクレームに適切に対応が可能です。

• クレームを単なる苦情や言いがかりとして終わらせることなく、サービスや商品改善のスタートポイントとして意識して適切な対応を致します。
• クレーム専門窓口があることによりお客様の信頼感の醸成ができます。
• スピーディな初動対応により、クレームが大きく複雑化し二次クレームとなることを防ぎます。
  （クレーム対応は、確実な受付と顧客心理の理解をモットーに経験豊富なオペレーターが対応致します。）
• お客様の業務形態、業務量に応じて小規模～大規模まで柔軟に対応体制を構築致します。
  お見積りのご依頼やお問合せは、お電話（０１２０－９９３－３４３、０３－４５８８－２７０７）またはお問合せフォームよりお気軽にお問い合わせください！
• 解決プランをご利用頂きますと、ご契約者様の指示のもと一次受付後の対応も行います。これにより、ご契約者様本来のコア業務への影響をさらに低減できます。

悪質クレームにはクレーム処理代行・クレーム電話代行　解決プランをお勧めします

クレーム処理代行　クレーム電話代行解決プランは、クレームの一次受付から解決までを当社専任オペレーターが対応するプランになります。

サービスや商品の改善を求めるお客様からのクレームに対しては、クレーム代行一次受付プランが有効です。

クレームを上げてきたお客様の最初の強烈な一撃をコールセンターで受け止め、ご契約者様へ引継ぐことでクレームの影響は和らぎ業務改善にまで結び付けられます。

しかし、非常識な要求や無理なことと分かっている理不尽なクレームを大声で、長時間にわたり続ける悪質なクレーマーの対応は、クレーム処理の経験や知識が豊富でクレーマーの心理を読むことができるクレーム対応専門スタッフの存在が欠かせません。

大企業では、クレーム処理対応の専任者の雇用も出来ますが、中小企業や少人数で起業したばかりの合同会社、ネットショップでは、経営的にとても取ることができない体制です。

そのような時に、クレーム専門電話代行　解決プランをお勧め致します。

クレーム処理代行解決プランご利用にあたって

解決プランをご利用頂く際には、事前に、当社クレーム代行スタッフと貴社ご担当者と打ち合わせを行い、クレーム処理の方向性や対応方針をすり合わせた上で、クレーム解決にあたります。

お客様の業務要件にもとづき柔軟に対応致します。

※解決プラン（９時～１７時対応）では、常にクレーム対応のスペシャリストが対応する環境で対応いたしますので、土日祝日はお休みの設定となります。

クレーム電話代行プラン料金（月額基本料金　コール料金）

基本料金 と 追加料金 ＋ コール料金 の合計が月額料金になります。

※プランは毎月変更可能です。状況に合わせて最適なプランをお選びいただけます。

コール料金

契約・料金に関する補足事項

• 表示価格はすべて税抜き価格です。
• 新規契約で月額200コール以上の場合は、別途お見積りいたします。
• 契約は1ヶ月毎の自動更新となります。
• 契約後に受電時の名称（会社名等）を変更される場合は、変更手数料として3,000円かかります。
• 貴社専任のアシスタントが付きます。
• FAQ項目：FAQは10項目です。
  FAQ項目を追加・修正する場合は、880円の更新手数料がかかります。
• 年末年始・お盆・土日祝日の追加費用（休日割増）はございません。
• このプランは、初月無料対象外です。

運用・サービス仕様

• 対応内容：お客様からのクレームや苦情に対応します。
  対応レベルは、契約プランにより決まります。
• 発信業務：通話費用は実費（3分8円〜）＋発信費用を請求させていただきます。
• クレーム以外の着信：クレーム以外の着信があった場合は、お名前とお電話番号を聞いて折り返し対応が基本となります。
• 同時入電への対応：1回線契約のため、同時に複数の入呼があった場合は「話し中」となります。
• 時間外対応：対応時間外は、当社オリジナルの自動音声アナウンスが流れます。
• 通話録音：通話録音は、すべての通話が対象です。
• 標準搭載：双方向リアルタイムシステム
  （電話の受付履歴・案件の進捗状況をリアルタイムで共有・管理できます。）
• 付帯サービス：「駆けつけサービス」を無料で付帯することが可能です。

クレーム電話代行プラン 料金算定例

お客様の運用スタイルに合わせたクレーム電話代行プラン月額料金のシミュレーションです。
クレーム電話代行プランの月額料金は、「基本料金」と「追加料金」に、ご希望の受電件数に応じた「コール料金」を合算して算出いたします。
設定件数を超過した場合は、1件ごとに超過料金が加算されます。

例 1　平日のみ10時〜17時（コール10）をご利用の場合

カスタマーセンター・お客様相談室をまずは小さく始めたい企業様に適したケースです。
初期負担を抑えて導入できる平日プランなら、運用リスクを最小限にしながら効果を確認できます。

【ケース：月間の受電数が10件以内】

例 2　24時間対応（コール250）をご利用の場合

【ケース：月間に270件の受電があったとき】

クレーム専門パッケージ｜電話代行 活用事例

長時間化しやすいクレーム対応を外注

対応に時間を取られがちなクレーム窓口を外部委託することで、
スタッフは本来注力すべきコア業務に集中できます。

クレーム内容を「見える化」し改善に活用

クレーム対応内容はすべてデータとして蓄積。
原因分析や業務改善に活かしやすくなります。

24時間対応で顧客満足度を向上

24時間つながるクレーム受付窓口を設けることで、
「いつでも相談できる安心感」を提供し、企業への信頼度向上につながります。

精神的な負担を大幅に軽減

ネットショップ運営者や個人事業主など、
クレーム対応に慣れていない方にとって精神的負担は大きな問題です。
クレームの一次受付を外注するだけでも、精神的なストレスを大幅に軽減できます。

多くの企業様に選ばれている人気サービス

クレーム一次受付代行は、当社でも特に導入実績の多い人気サービスです。
月間のクレーム件数や対応時間に応じて調整できるため、 コストを抑えながら柔軟にアウトソーシングが可能です。

お問い合わせ

【お電話でのお問い合わせ】

フリーダイヤルが繋がりにくい場合は、お手数ですが下記番号へおかけください。
03-4588-2707（お急ぎの方はこちら）

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