標準的な電話代行サービスに加えコールセンターでのＱ＆Ａ機能を提供するスタンダードプラン

電話代行スタンダードプラン：Q&A対応で「コールセンター」級の品質を

忙しくて手が回らない電話も、これからは逃しません。
専門的な質問までお任せできる、ワンランク上の電話代行が月額16,500円から。

単なる電話代行から、貴社の「専用コールセンター」へ

「電話を受けるだけ」の時代は終わりました。
専門知識を持ったオペレーターが、貴社の一員として丁寧に対応いたします。

スタンダードプランは、単なる受電・取次にとどまりません。
事前に設定した最大10項目のQ&Aに基づき、オペレーターが貴社のスタッフに代わって自律的に対応。

電話代行の枠を超えた「コールセンター品質」のサービスを、月額16,500円〜という低コストで実現します。

「よくある質問」への回答をプロに任せて、業務効率を最大化しませんか？

料金や納期、スタッフリスト、HPへの誘導など、定型的な質問はすべてオペレーターが代行します。マニュアルはいつでも変更可能。
「まずは試しながら、自社に最適な形を作りたい」という会社様に選ばれています。

スタンダードプランが選ばれる3つの理由

低コスト・高品質・24時間対応。
現在の電話対応に「物足りなさ」を感じている企業様に選ばれています。

• 専門的な問い合わせにも回答可能：
  料金、納期、スタッフ名簿、支店リストなど、よくある質問（最大10項目）にトークスクリプトを用いて的確に回答。
  貴社のビジネスチャンスを逃しません。
• 24時間365日の柔軟な対応：
  体制 夜間や土日・連休の対応はもちろん、「外出中や来客時だけ転送したい」といったニーズにも対応。
  受付業務の負担を大幅に軽減し、人件費の削減に貢献します。
• リアルタイムな状況把握：
  対応後、即座にメールでご報告。（双方向リアルタイムシステムの提供）

今なら「初月無料」でお試しいただけます

新規事業の立ち上げ期や、現在の電話代行サービスの拡張性に不満を感じている企業様に最適です。
まずは1ヶ月、ワンランク上の対応力を実感してください。

電話代行　スタンダードプランサービス内容

「決まった質問への対応に追われている」「状況に合わせて応対内容をこまめに変更したい」――そんなニーズにお応えするのがスタンダードプランです。
10項目までのFAQ対応に加え、専用番号の提供や多機能な管理画面など、円滑なオフィス運営を支える充実の機能を標準装備しています。

標準サービス

• 御社名で応対:
  電話に対して貴社名で対応します。
• 転送自由:
  転送設定を自由に行えます。
• 即時メール報告:
  入電後、すぐにメールで報告します。
• 管理画面搭載:
  多機能な管理画面を利用可能です。

サービス詳細

• FAQ対応:
  最大10個まで回答可能（例：料金、納期、支店住所、スタッフリスト、手配先など）。
• 専用番号の選択:
  03・050・06の中から専用番号を選べます。
• 番号の継続利用:
  専用番号をそのまま貴社の番号として利用可能です（※別途料金）。
• 無料ツール提供:
  多機能管理画面、自社受付用の【入力画面・印刷機能・メール送信機能】が無料で利用できます。
• 基本項目への対応:
  住所、振込先口座、FAX番号、営業時間などの基本項目に電話で回答します。
• 自動音声機能:
  時間外の自動音声機能が無料です。
• オリジナル音源:
  オリジナルの保留音や時間外アナウンスを流すことが可能です（※別途料金）。
• フリーコール対応:
  0120番号を専用番号に直接敷設でき、転送通話費を削減できます。
• 自由な転送設定:
  事前予告なく、いつでも自由に転送設定が可能です（御社名で応対）。
• 折り返し案内:
  入電後、随時メールで報告。営業時間を踏まえた「折り返し目安」を案内します。
• 緊急対応切り替え:
  告知欄に緊急マニュアルをアップすると、即時電話応対を切り替えられます（帰社時間の変更など）。

電話代行スタンダードプラン処理フロー

電話代行スタンダードプラン料金（月額基本料金　コール料金）

基本料金 と 追加料金 ＋ コール料金 の合計が月額料金になります。

※プランは毎月変更可能です。状況に合わせて最適なプランをお選びいただけます。

コール料金

契約・料金に関する補足事項

• 表示価格はすべて税抜き価格です。
• 新規契約で月額250コール以上の場合は、別途お見積りいたします。
• 契約は1ヶ月毎の自動更新となります。
• 契約後に受電時の名称（会社名等）を変更される場合は、変更手数料として3,000円を申し受けます。
• マニュアルの変更：応対マニュアルの変更はいつでも可能です。
  （※1回につき800円の変更手数料がかかります）。
• 年末年始・お盆・土日祝日の追加費用（休日割増）はございません。

運用・サービス仕様

• 対応内容：一次対応（ヒアリング）を行い、マニュアルに従い回答します。
• 発信業務：通話費用は実費（3分8円〜）＋発信費用（250円/件）を請求させていただきます。
• 同時入電への対応：1回線契約のため、同時に複数の入呼があった場合は「話し中」となります。
• 時間外対応：対応時間外は、当社オリジナルの自動音声アナウンスが流れます。
• 通話録音：通話録音は、ありません。
• 標準搭載：双方向リアルタイムシステム
  （電話の受付履歴・案件の進捗状況をリアルタイムで共有・管理できます。）
• 付帯サービス：「駆けつけサービス」を無料で付帯することが可能です。
• 初月無料が適用されないケース：
  初月無料は、会社名が異なっていても代表者が同じ場合や、12月にサービスを開始される場合、また、過去に一度サービスを解約し、再度ご利用される場合などには、適用されないことがあります。
  また、内容によっては当社の判断により、初月無料の対象外となる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
  なお、個人事業主の方や、法人・NPO法人で資本金が100万円未満の場合は、初月無料の対象外となります。
  ご不明な点がございましたら、お申し込み前にお気軽にお問い合わせください。

決済方法

• クレジットカード、銀行振込がご利用いただけます。

電話代行 スタンダードプラン 料金算定例

お客様の運用スタイルに合わせた月額料金のシミュレーションです。
スタンダードプランの月額料金は、「基本料金」と「追加料金」に、ご希望の受電件数に応じた「コール料金」を合算して算出いたします。
設定件数を超過した場合は、1件ごとに超過料金が加算されます。

例 1　9時〜19時対応（コール50）をご利用の場合

【ケース：月間の受電数が50件以内のとき】

例 2　24時間対応（コール200）をご利用の場合

【ケース：月間に220件の受電があったとき】

主なご活用事例

【専門スタッフが「判断・回答」まで。一歩進んだ電話代行】

スタンダードプランは、単なる「折り返し電話の予約」だけでは物足りない企業様におすすめです。
事前に共有いただいたQ&Aに基づき、専門スタッフがお客様の疑問にその場で回答。質の高い受付体制を構築します。

1. 各種スクール（学習塾・英会話・ジム）

【レッスン中のチャンスを逃さない】
講義やトレーニング中は電話に出られず、入会希望を逃しがちです。
スタッフに代わって「空席確認」や「体験レッスンの日程調整」まで対応し、予約を確実に積み上げます。

2. 葬儀・セレモニー受付

【24時間365日、深夜の緊急連絡にも対応】
葬儀の依頼は時を選びません。
夜間・休日の緊急受付を代行することで、お客様をお待たせすることなくスピーディな式場確保をサポート。大切なご依頼を逃しません。

3. 士業（弁護士・司法書士・税理士）

【相談業務に100%集中できる環境を】
外出中や相談中に鳴り響く電話は、集中力を削ぐ原因になります。
新規の相談予約や簡易的な問い合わせを代行し、先生が本来の業務に専念できる環境を守ります。

4. 運転代行

【運転中の「予約電話」を確実にキャッチ】
運転中や接客中は、スケジュール確認の電話に出ることができません。
コールセンターが代わって予約を受け付けるため、移動中の「機会損失」をゼロにします。

5. ネットショップ（ECサイト）

【ショップの信頼性を電話対応でアップ】
個人運営のショップでも、プロの電話応対で顧客に安心感を与えられます。
注文の受付から発送状況の確認まで幅広く対応。
※より高度なカスタマーサポートをご希望の方には >>ネクストプランもございます。

6. 受付部門の業務効率化（Q&A対応）

【スタッフを「同じ質問への回答」から解放】
「よくある質問」に対して、オペレーターがQ&Aに基づき自ら回答します。
スタッフが一次対応（取り次ぎ）に追われることがなくなるため、事務作業や接客などのコア業務に集中できるようになります。
※ >> スタンダードプランの活用事例（業務効率改善）、活用業種一覧の詳細はこちら

ご要望に合わせたプランで、業務をサポート

「こんなこと頼めるかな？」「うちの会社にぴったりのプランが知りたい！」

テルシンク24の電話代行サービスは、お客様の業務内容や「こうだったらいいのに」というご要望に合わせて、柔軟にカスタマイズできます。

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