電話受付代行と保守サービス手配管理機能の統合コールセンターパッケージ 保守連動サービス（住宅 不動産 ロード保守 ）

自社名対応のコールセンターをアウトソーシング

電話対応と保守手配をまとめて任せられる、貴社専用の受付窓口を構築します。

電話代行と保守手配が連動し、実務まで対応できるコールセンターへ

電話代行 保守連動プランは、単なる電話の一次受付にとどまりません。

貴社名でのサポートコールセンターとして運用でき、
お問い合わせ内容に応じて 保守・手配・対応業務までを一貫して代行します。

これにより、社内での確認作業や手配業務が不要となり、
現場対応・本業に集中できる環境を実現します。

すでに

• 他社コールセンターを利用中で、対応範囲やコストに不満がある企業様
• 自社コールセンターの人件費・教育・運営負担を見直したい企業様

にも最適です。

既存体制からの スムーズな乗り換え・切り替えにも対応 しており、
業務フローを崩すことなく、
より効率的で実務に強いサポートコールセンターへ移行できます。

「受付だけ」で終わらせない、
実務まで任せられるコールセンター運用を、保守連動プランが実現します。

保守センター・コールセンターの新設や見直しを検討中の企業様に最適です

• 他社と比べても圧倒的な低コストで、コールセンター業務のアウトソーシングが可能です。
• 電話代行を軸に、保証・保守サービスなど各種機能を連動させることで、貴社独自の業務システムを構築できます。
• 電話代行と保守サービスを組み合わせることで、同業他社との差別化や自社ブランドの強化が可能です。
  充実したアフターサービスにより、顧客満足度向上やリピート・新規サービスにもつながります。
• 長年の電話代行運営で培ったノウハウを活かし、既存の管理ソフトやグループウェアにはない
  「即時性」と「実用性」を重視したシステムを提供します。
• ご契約者様指定の保守業者に加え、住宅関連・ロードサービスなど弊社提供の保守サービスもご利用いただけます。

柔軟なコールセンター構築プラン｜保守連動プラン

月額 66,000円〜の圧倒的低コストで、「受付から手配・完了報告」までをトータル代行。
単なる電話代行にとどまらず、住宅設備・不動産管理・メンテナンス業務に特化した「攻めのコールセンター」を構築します。

電話代行・保守受付の基本機能

• 保守受付から報告まで完結する、高品質な基本応対：
  住所や営業時間などの基本案内はもちろん、独自のトークスクリプトを活用した柔軟な応対を提供します。
  単なる「取り次ぎ」にとどまらず、保守受付・クロージング・手配（発注）・完了確認まで一貫して対応し、御社の利益に直結するコールセンターとして機能します。
• マニュアル作成・更新は理論上無制限：
  専門知識が必要な高度なメンテナンス業務でも、貴社専用のマニュアルを制限なく作り込み可能です。
  刻々と変わる現場の状況に合わせ、専任アシスタントが内容を随時ブラッシュアップします。
• 精鋭オペレーターによる優先対応：
  高い応対スキルを持つオペレーターを優先的にアサインします。
  単なる電話受付にとどまらず、現場の職人や配送業者とも円滑に連携できる高度なコミュニケーション能力で、業務を確実に完結させます。
• 貴社専任アシスタントによる運用サポート：
  貴社専用の専任アシスタントが、契約管理から複雑なマニュアルの更新まで一貫してサポートします。
  現場の状況に合わせたマニュアルの作り込み（理論上無制限）も、アシスタントが伴走して柔軟に対応します。

業務効率を最大化する「双方向クラウドシステム」

無償提供されるクラウド連携（リアルタイム双方向システム）により、コールセンターと貴社の情報を同期します。

• 進捗の可視化：
  対応履歴の参照・更新、対応内容の変更指示が管理画面から即座に行えます。

多機能な管理画面

• 管理画面の情報：
  Q&A・手配先・店舗リスト・スタッフリストなどをアップすることができます。
• 高機能な管理画面：
  自社用【受付入力画面・印刷機能・メール送信機能】も無料で利用できます。
• 自社運用ツールとしても：
  受付画面・印刷画面・メール送信機能を、貴社の社内業務システムとしてもそのまま活用いただけます。

不動産・住宅設備メンテナンスへの強力なサポート

入居者からのトラブル受付から、修理業者の手配まで24時間365日の緊急体制を構築できます。

• 緊急駆けつけ対応：
  漏水、断水、ガラス破損、鍵紛失、レッカー移動など、夜間・深夜のトラブルに迅速対応。
• 業者コミュニケーションに自信：
  御社の下請け業者や職人さんとの円滑な連携・調整に強みを持っています。
• 提携業者の活用：
  鍵・ガラス・水漏れは当社提携業者の手配が可能。
  ガス漏れや漏電などは、ご指定の業者を緊急呼び出しいたします。
• 全国対応：
  登録物件数に制限なし。
  地域密着型から全国展開の管理物件まで幅広くカバーします。

自動車販売店・メーカー保守・IT保守にも対応

• ロードサービス付加：
  24時間対応の全国出張サービスを自社ブランドとして提供でき、他店との差別化につながります。
• テクニカルサポート：
  サーバーダウン等の一次受付から、メーカー手配、担当営業への緊急エスカレーションまで、複雑なフローも正確に運用します。

電話代行 保守連動専門パッケージ詳細

「受付・クロージング・手配（発注）・完了確認」まで。
独自のクラウドシステムと熟練のオペレーターが、御社の「保守センター」として機能します。

保守受付から手配業務まで
高機能な管理画面を共有することで、現場の状況をリアルタイムに把握。
「丸投げ」で終わらせない、共に成長するコールセンターとして御社の業務負担を大幅に軽減します。

• 「今の電話代行では手配まで任せられない」
• 「自社で夜間対応するのが限界」

とお悩みの企業様へ。
まずは、低コストでスタートできる「保守連動プラン」をご検討ください。

保守連動プラン処理フローイメージ

以下は、保守連動サービスを使ったトラブル対応イメージの一例です。

電話代行　保守連動プラン料金（月額基本料金　コール料金）

基本料金 と 追加料金 ＋ コール料金 の合計が月額料金になります。

※プランは毎月変更可能です。状況に合わせて最適なプランをお選びいただけます。

コール料金

契約・料金に関する補足事項

• 表示価格はすべて税抜き価格です。
• 新規契約で月額250コール以上の場合は、別途お見積りいたします。
• 契約は1ヶ月毎の自動更新となります。
• 契約後に受電時の名称（会社名等）を変更される場合は、変更手数料として3,000円を申し受けます。
• 貴社専任のアシスタントが付きます。
• マニュアルの変更：マニュアル変更は専任アシスタントが無料で対応します。
• 物件登録・手配先追加：当社で更新する場合は、880円の更新手数料がかかります。
• 保守手配システムは3ヶ月間無料でご利用頂けます。
• 保守手配システムを導入して頂く場合、別途システム費用が発生します。
• 年末年始・お盆・土日祝日の追加費用（休日割増）はございません。

電話番号仕様

• 専用番号の選択：03・050・06の中から選べます。
• 会社番号としての利用：専用番号をそのまま会社の番号として利用可能です。（※別途料金）
• フリーコール対応：0120番号を専用番号に直接敷設できます。（転送通話費削減）

運用・サービス仕様

• 対応内容：専用マニュアルに基づき、受注・クロージング・手配・完了まで質の高い応対を行います。（会社の基本項目、住所、振込先口座、FAX番号、営業時間など）
• 即時切り替え：告知欄に緊急マニュアルをアップすると即時電話応対を切り替えます。（帰社時間変更など）
• 通信機能の利用：FAXの受信・送信、メールの受信・送信機能も利用できます。
  （入電後、随時メール報告致します。営業時間に合わせて折り返し目安を案内。）
• 発信業務：通話費用は実費（3分8円〜）＋発信費用を請求させていただきます。
• 同時入電への対応：1回線契約のため、同時に複数の入呼があった場合は「話し中」となります。
• 時間外対応：対応時間外は、当社オリジナルの自動音声アナウンスが流れます。
• 通話録音：通話録音は、すべての通話が対象です。
• 保守系専用システム：保守系専用のクラウドシステムを利用できます。
  （貴社指定の業者登録、出張地域、業種などの保守手情報を設定可能）
• 標準搭載：双方向リアルタイムシステム
  （電話の受付履歴・案件の進捗状況をリアルタイムで共有・管理できます。）
• 付帯サービス：「駆けつけサービス」を無料で付帯することが可能です。

保守連動プラン 料金算定例

お客様の運用スタイルに合わせた保守連動プラン月額料金のシミュレーションです。
保守連動プランの月額料金は、「基本料金」と「追加料金」に、ご希望の受電件数に応じた「コール料金」を合算して算出いたします。
設定件数を超過した場合は、1件ごとに超過料金が加算されます。

例 1　9時〜19時対応（コール100）をご利用の場合

【ケース：月間の受電数が100件以内のとき】

例 2　24時間対応（コール300）をご利用の場合

【ケース：月間に320件の受電があったとき】

保守連動プラン｜電話代行のご活用事例

使い続けるほど、貴社専用のコールセンターへ進化

保守連動型の電話代行システムを、貴社の既存業務や新規プロジェクトに合わせて最適化。
運用を重ねることで、貴社独自のサポートコールセンターとして成長します。

アウトソーシングの弱点を解消する管理システム

一般的な外注コールセンターでは、対応履歴やノウハウが社内に残らないという課題があります。
保守連動プランでは、貴社とコールセンターが情報をリアルタイムで共有。
業者別の対応スピードや作業品質などのデータを、社内に蓄積できます。

PC修理・サーバー監視など、幅広い業種に対応

修理受付、要員手配、進捗管理など、さまざまな業種の業務に対応可能。
受付・手配部門を外注化することで、業務効率化とコスト削減を実現します。

24時間対応の緊急保守サポートを、貴社ブランドで提供

管理物件の入居者様からのトラブル・修理依頼に、
夜間・深夜を含む24時間体制で対応。
貴社ブランドのサポート窓口として運用できます。

受付業務から社内システム更新まで一括委託が可能

不動産管理システムと連動し、高品質な受付サービスを提供。
電話対応のアウトソーシングに加え、社内システムの参照・更新作業まで対応し、
人件費・運用コストの削減に貢献します。

業務に合わせて柔軟に進化する運用体制

専任アシスタントが貴社担当者と連携し、
不動産管理をはじめとした業務フローを柔軟に調整。
コールセンタースタッフの対応品質も継続的に向上させます。

多業種での豊富な導入実績

不動産賃貸業者様、アパート管理代行業者様、ビル設備管理業者様、
ITメンテナンス会社様など、多くの業種で導入実績があります。
詳しくはご利用業種一覧をご覧ください。

大家様・小規模不動産会社様向けの専用パッケージ

大家様や小規模不動産会社様が管理されている
アパート・マンションの入居者サポートにも対応。
本サービスは、マルチ救急24との全国提携による提供となります。
詳細は大家さん向けサービス（外部サイト）をご確認ください。

お問い合わせ

【お電話でのお問い合わせ】

フリーダイヤルが繋がりにくい場合は、お手数ですが下記番号へおかけください。
03-4588-2707（お急ぎの方はこちら）

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