弁護士・司法書士・行政書士　電話代行　士業　受付代行サービス　｜　２４時間３６５日対応も可能です。

士業向け電話代行｜電話受付を外注して、仕事を止めない

個人経営・小規模の士業事務所では、受付専任を雇うのが難しい一方で、電話は止められません。
電話代行なら、一次受付を標準化し、取りこぼしと業務中断を減らせます。

このページでは、弁護士・司法書士・行政書士・社会保険労務士それぞれの電話受付で起きやすい問題を整理し、

提供している3つの電話代行プランで何が解決できるかを、具体的にまとめています。

士業事務所の電話受付で起きがちな悩み

• 業務中断が頻発：
  面談・作成業務・訪問中でも電話が鳴り、集中が切れる
• 取りこぼしが発生：
  不在着信→折り返しが遅れ、相談機会を逃す
• 初回対応の品質がぶれる：
  忙しさで口調が硬くなり、印象が落ちる
• 要件が整理されない：
  「とりあえず相談」電話が増え、要点把握に時間が取られる
• 営業時間外の対応が難しい：
  夜間・休日の問い合わせに対応できない

士業の電話は、単なる「連絡」ではなく、相談の入口（第一印象）になりやすいのが特徴です。
だからこそ、一次対応の良し悪しが事務所運営に直結します。

士業別：電話対応で特に起きやすいこと

• 弁護士：
  緊急度がバラバラ／感情的な電話／受任可否の整理が必要
• 司法書士：
  相続・登記の反復質問／面談と受電が重なる
• 行政書士：
  許認可の入口相談が長い／対象外案件も混ざる
• 社労士：
  顧問先の急ぎが多い／手続き確認の聞き漏れが手戻りに直結

上記は「士業の現場で起こりやすい電話課題」を整理したものです。
電話代行は、受電ルール（何を聞くか／何を案内するか／何を断るか）を明確にするほど効果が出ます。

電話代行でできること（プラン別）

スタートプラン｜一次受付＋伝言で、まず仕事を止めない

スタートプランは、一次対応として「用件・お名前・連絡先」を伺い、用件に合わせて伝言を残します。
「まず止血したい（電話で仕事が止まる）」士業事務所に向いた入口のプランです。

• 電話に出られない時間帯でも、用件を整理して受け取れる
• 「折り返しが必要な電話」だけを選別し、後からまとめて対応できる
• 聞く項目が固定されるため、聞き漏れ・伝達ミスを減らしやすい

スタートプラン詳細はこちら

スタンダードプラン｜よくある質問を「最大10項目のQ&A」で回答

スタンダードプランは、スタートプランに加えて、事前に設定した最大10項目のQ&Aに基づき、
オペレーターが事務所スタッフに代わって回答します。

• 「料金の目安」「予約方法」「必要書類の一般案内」など、繰り返し質問を削減
• 情報収集層の電話を、短時間で満足度の高い応対に変えやすい
• スタッフの手を止めずに、標準化された説明ができる

重要：士業の業務は個別事情で結論が変わります。
Q&Aは「一般的な案内」や「面談予約につなぐ案内」など、
事務所が許容する範囲で応対するのが安全です。

スタンダードプラン詳細はこちら

ネクストプラン｜応対スキルの高いオペレーターが内容を判断し、受付を最適化

ネクストプランは、スタート・スタンダード対応内容に加えて、応対スキルの高いオペレーターが
相談内容を自律的に判断し、案件により相談を断る運用が可能です。

• 「対応方針に合わない相談」を一次段階で仕分けし、時間の消耗を抑える
• 感情が強い電話でも、初動の受け止め・整理で場を整えやすい
• 顧問先／既存顧客／新規など、優先順位を考えた運用ができる

ポイント：「断る」といっても、無制限に判断するのではなく、
事前に決めた受付基準（対象外条件・受任不可条件・案内方針）に沿って対応することで、
事務所の方針を崩さずに電話受付を行います。

ネクストプラン詳細はこちら

電話代行プラン比較表｜士業事務所に合う選び方が一目で分かる

「電話代行　士業」で検討する際は、料金だけでなく“受付でどこまでやるか”で選ぶのが失敗しにくいです。
下の比較表は、スタート／スタンダード／ネクストの違いを運用目線で整理しています。

士業別：どのプランで何が解決しやすいか

弁護士事務所

• スタート：
  面談中・外出中の取りこぼし防止／要件の整理
• スタンダード：
  予約方法・面談までの流れ・必要情報の案内（一般案内）
• ネクスト：
  受付基準に沿った一次スクリーニング（対象外の整理、優先度分類）

司法書士事務所

• スタート：
  登記・相続の用件整理／折り返しの効率化
• スタンダード：
  相続・登記の「よくある質問」をQ&Aで統一（一般案内）
• ネクスト：
  事務所ルールに沿った受付判断（緊急性・来所要否の整理）

行政書士事務所

• スタート：
  許認可の入口相談を整理し、ヒアリングを短縮
• スタンダード：
  対応業務範囲・必要資料・手続きの流れ（一般案内）を定型化
• ネクスト：
  対象外案件を一次段階で整理し、見込みに集中できる

社労士事務所

• スタート：
  顧問先からの急ぎ連絡の用件整理（担当へ確実に伝言）
• スタンダード：
  入退社・手続きで必要な「事前確認事項」をQ&Aで案内
• ネクスト：
  顧問先優先などの受付基準で一次仕分けし、緊急度に合わせて最適化

導入のコツ（小規模ほど効く）

• 必ず聞く項目（氏名・連絡先・相談概要・希望連絡時間）を固定
• Q&Aは「一般案内・予約導線」に寄せると運用が安定
• ネクストは「受付基準（対象外・断り方）」を先に決める

電話代行　士業　サービスご利用実績

ご利用実績

全国的に多くの法律事務所様はじめ司法書士グループ様にご利用頂いております。

2026年1月時点での電話代行　士業様ご契約実績（契約数　７件）

2026年1月集計時点では、全１６２件の電話代行窓口のうち７件の士業法人様にご契約いただいています。

①遺産相続・遺言書作成や不動産の相続手続き、過払い金・債務整理ほか借金問題に対応する司法書士法人グループ様

②相続の手続き　相続不動産売却プラン　遺言書作成　過払い金と債務整理に対応する司法書士法人グループ様

③企業経営の法的コンサルティング、企業顧問サービス　弁護士法人法律事務所様

④地域に根差し交通事故に特化した弁護士法人法律事務所様

⑤交通事故被害サポート　示談交渉　B型肝炎国家賠償請求訴訟　相続権利や義務の引き継ぎ手続き中心　法律事務所様

⑥税務会計　税理士法人　会計事務所様

ご契約者様の業務内容や業務量によって最適なプランを提案・お見積りさせて頂きます。
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