運送業における電話代行サービスの活用

運送業における電話代行サービスの活用

物流業界が直面する「2024年問題」

働き方改革関連法が施行され、建設業、物流業、医師など、これまで時間外労働の上限規制の適用が猶予されていた業界に対して、2024年4月1日からその規制が適用されることになりました。

この結果、トラックドライバーを含む自動車運転業務でも、時間外労働の上限が年間960時間に制限されることになります。

そのため、これまでドライバーの長時間労働に依存していた運送業者は、以前のような配送業務が難しくなり、売上げにも影響を受けます。

出典：「働き方改革関連法に関するハンドブック」（厚生労働省）
（https://www.mhlw.go.jp/content/001140961.pdf）
（2章労働時間法制の見直しについて）より

2024年問題の解決策

この問題に対応するために、特に財政的な余力のある大企業を中心に、以下のような取り組みが進められています。

小規模な運送業者での2024年問題の解決策

2024年問題への解決策として、資金的な余裕が少ない小規模な運送業者でも、以下の解決策が考えられています。

  • 地域密着型のサービス強化
    地元の顧客に対するサービス強化と地域に根ざしたビジネスモデルを築く
  • 組合の活用
    運送リソースを共有するための企業組合や協同組合を利用する
  • IT技術の活用
    ルート最適化ソフトウェアなどのIT技術を活用し、業務効率を向上させる
  • パートタイムドライバーの活用
    時間外労働の上限規制に対応するために時間帯を分けてパートタイムドライバーを活用する

これらの手段を通じて、小規模な運送業者でも2024年問題への対策が可能となります。
これらの解決策は、運送業者が自身のビジネスを持続的に運営するための重要な項目です。

電話代行サービスの活用

上記以外の解決策として、電話代行サービスの活用があります。

運送業者の規模に合わせて、必要な電話代行サービスプランを選ぶことで、最適なサービスを利用することが可能です。

これにより、資金的な余裕が少ない小規模な運送業者でも、2024年問題への対策として電話代行サービスを有効活用できます。

電話代行サービスを活用することで、以下のようなメリットがあります

  • 経費削減
    業務量に応じてサービスを利用することで、新たに受付スタッフとしてアルバイトやパートを雇う必要がなくなり、人件費を削減できます。
  • 顧客対応の向上
    顧客からの問い合わせに迅速に対応し、時間を要するクレーム対応も代行できます。
    また、専門オペレーターの適切な対応により、顧客満足度の向上が期待できます。
  • 対応時間の拡大
    対応するプランを契約することで、24時間365日対応が可能になります。

以上のように、電話代行サービスを活用することで、経費の削減と顧客満足度の向上、業務運営の効率化が実現します。

これらのメリットを考慮に入れると、電話代行サービスは小規模な運送業者にとっては有益な選択肢となります。

テルシンク24電話代行サービスおすすめプラン

テルシンク24電話代行サービスで、運送業で有効活用が想定できるプランは以下の通りです。

スタンダードプラン

問い合わせ対応や新規申し込み受付に、標準的な電話代行サービスに加えてＱ＆Ａ機能を提供します。

スタンダードプラン

受付オペレーターがＱ＆Ａ項目に対応致します。
的を絞った運用でコストパフォーマンスが抜群です。

年末年始祝祭日の追加料金は不要です。
スタンダードプラン詳細

ネクストプラン

ネクストプラン

長期利用で対応マニュアルが充実します。

年末年始祝祭日の追加料金は不要です。
ネクストプラン詳細

クレーム対応プラン

対応にスキルと時間を必要とするクレーム対応には、クレーム処理代行プランが活用できます。

クレーム対応レベルにより、クレーム一次対応代行とクレーム解決代行プランがあります。

クレームプランの詳細は、下記リンク先をご参照ください。

家事代行サービスで利用可能なクレーム対応サービス

上記の各プランは、お客様業務内容により柔軟にカスタマイズしてご利用いただけます。

お問合せやご相談だけでも大歓迎で対応しています。

お問い合わせ

電話代行サービススタンダードプランお申し込み先

お願い

上記のフリーコール電話がビジーの場合は、０３－４５８８－２７０７でも受け付けております。お手数ですがお急ぎの場合はご利用ください。
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