個人や小規模な個人代行サービスでは、コストを抑えつつ効率よく運営することが大切です。
この記事では、小規模な個人代行サービスの一例として家事代行サービスを取り上げ、電話代行を使ってサービスの質を維持しつつコストを低く保つ方法を紹介しています。
電話代行サービス活用で家事代行サービスの効率アップ
電話代行サービスとは、企業や個人事業主などが電話受付業務を外部の専門業者に委託できるサービスのことです。
企業や個人事業主が自身で電話やメール受付業務やサービス問い合わせ・申し込みに対応することなく、専門のスタッフが代わりに対応することで、業務の効率化や負担軽減が実現されます。
電話代行サービスの役割
電話代行サービスは、家事代行サービス業者にとって重要な役割を果たすことが出来ます。
まず、電話代行業者が電話応対やメール返信業務をはじめ、サービス内容の問い合わせ応対や申し込み受付を行うことで、家事代行業者のスタッフは本来の業務に専念することができます。
移動中や作業中など応対が難しい場合でも、電話代行サービスを活用することで、電話応対を中心とした受付業務の負担を軽減することができます。
また、電話代行サービスは24時間対応しているため、夜間や土日祝日などの電話応対や受付業務も委託することができます。
これにより、顧客からの問い合わせを逃さず、迅速かつ適切に対応することができ顧客満足度の向上につながります。
電話代行サービス利用のメリット
電話代行サービスを利用することで、以下のようなメリットが得られます。
- 電話受付業務の負担軽減
自社スタッフが電話応対などの受付業務や情報確認などの業務に時間を費やす必要がなくなります。家事代行スタッフが業務中でも、大切な電話を取り逃すことがありません。 - 経費節減
外部の専門業者に電話受付業務を委託することで、必要に応じてサービスを外注することができるため受付専任スタッフを雇用する場合に比べコストや設備費用を削減できます。 - 顧客サービスの向上
専門のオペレーターが電話応対し顧客とのコミュニケーションを円滑に行うことで、顧客満足度が向上します。
電話代行サービスの活用により、家事代行サービス業務の効率化と顧客サービスの向上が可能となります。
電話応対を含む受付業務の負担軽減と必要な時に必要なだけ利用できる電話代行サービスの活用は、家事代行サービスにおいて大きなメリットです。
家事代行サービス業界でも、電話代行サービスを活用して電話対応などの受付業務負担を軽減する取り組み（外部サイト：fondeskホームページ）が広まっています。
家事代行サービスとは
家事代行サービスとは、忙しい現代社会において家庭や個人の家事を代行するサービスのことです。
例えば、掃除や洗濯、料理、買い物など、日常の生活に欠かせない家事を専門のスタッフが代わりに行います。
家事代行サービスを利用することで家事の負担を軽減することができます。
共働きの家庭や高齢者が家事代行サービスを使うことで、家事負担を少なくし生活品質の向上が出来るようになります。
まとめ
家事代行サービスにおいて、電話代行を活用することで様々なメリットが生まれます。
電話代行サービスの導入により、サービス品質を維持しながら受付業務の負担を軽減し経費削減することができます。
また、24時間対応や休日対応など必要に応じた利用も可能となり、経費削減とともに顧客サービスの向上が期待できます。
テルシンク24電話代行サービスプラン
テルシンク24電話代行サービスで、家事代行サービスに適したプランはスタンダードプランになります。
スタンダードプラン
問い合わせ対応や新規申し込み受付には、標準的な電話代行サービスに加えコールセンターでのＱ＆Ａ機能を提供するスタンダードプランが有効に活用できます。
- スタンダードプラン
受付オペレーターがＱ＆Ａ項目に対応致します。的を絞った運用でコストパフォーマンスが抜群です。電話代行の枠を超え、コールセンターとして機能します。
- 月額料金 １５，０００円～ 年末年始祝祭日の追加料金は不要で３６５日対応します。
- スタンダードプラン詳細
クレーム対応プラン
対応にスキルと時間を必要とするクレーム対応には、クレーム処理代行プランが活用できます。
クレーム対応レベルにより、クレーム一次対応代行とクレーム解決代行プランがあります。
クレームプランの詳細は、下記リンク先をご参照ください。
テルシンク24電話代行サービスについて
テルシンク24電話代行サービスは、お客様業務内容により、柔軟にカスタマイズしてご利用いただけます。
受付業務のアウトソーシングで業務改善をお考えなら、お気軽にご連絡ください。
お問合せやご相談だけでも大歓迎で対応しています。
お問い合わせ
お願い
上記のフリーコール電話がビジーの場合は、０３－４５８８－２７０７でも受け付けております。お手数ですがお急ぎの場合はご利用ください。
下記のリンク先よりメールフォームでの、お問合せやお見積りのご依頼、お申込みも受け付けております。
