パーソナルトレーニングの電話代行サービス活用

パーソナルトレーニングでの電話代行サービスの活用

パーソナルトレーナーとして個人事業を営む際、電話対応に多くの時間を取られてしまうことは避けられません。
そこで注目したいのが「電話代行サービス」です。

この記事では、パーソナルトレーナーが電話代行サービスを利用することで得られるメリットや具体的な活用方法について詳しく解説します。

ビジネス効率を最大化し、より多くの顧客に質の高いトレーニングを提供するためのヒントをお届けします。

個人で開業したトレーナーの現状

個人で開業したトレーナーの現状

個人開業トレーナーのチャレンジ

個人でパーソナルトレーナーとして開業することは、多くの自由と満足感を伴いますが、一方で多くの課題も抱えています。

まず、すべての業務を一人でこなさなければならないという現実があります。
トレーニングセッションの計画と実施に加え、マーケティング、顧客管理、財務管理など、多岐にわたる業務を同時に行う必要があります。

特に、顧客対応にかかる時間と労力が大きく、これが他の重要な業務に割く時間を減少させる要因となっています。

日本のパーソナルトレーニング市場動向

独立行政法人の中小企業基盤整備機構が運営するポータルサイトJ-Net21によると、パーソナル・トレーニングを提供するフィットネスクラブの市場規模は目覚ましい成長をみせています。
出典 J-Net21パーソナル・トレーニング市場調査データ

この成長は、健康志向の高まりや個別指導の需要増加に支えられ今後も成長が予想されています。

個人で開業したトレーナーの問題点

個人開業パーソナルトレーナーが抱える問題点を記載しています。

  • 時間管理の難しさ

    個人で開業したパーソナルトレーナーは、顧客対応、予約管理、トレーニングセッションの準備など、多岐にわたる業務を一人でこなさなければなりません。
    このため、電話対応に時間を割くことが難しくなり、顧客からの問い合わせに迅速に対応できないことがしばしばあります。

  • 顧客対応の質の低下

    多忙なスケジュールの中で電話対応を行うと、どうしても対応が疎かになりがちです。
    特に新規顧客からの問い合わせに対して迅速かつ丁寧な対応ができないと、ビジネスチャンスを逃すことになります。

    また、既存の顧客からのフォローアップやクレーム対応が遅れると、顧客満足度の低下に繋がる可能性があります。

  • 信頼感と評価の低下

    電話対応が良くないと、お客様からの信頼や良い評価を得るのが難しくなります。
    特に、営業時間外に電話を取れない場合や、忙しさのあまり応対が雑になると、顧客からの信頼を失うリスクがあります。

  • コスト管理の課題

    個人事業主としての限られた予算の中で、フルタイムの受付スタッフを雇うことは難しいです。
    電話対応のために新たなスタッフを雇用すると、固定費が増大し、経営を圧迫することになります。

パーソナルトレーナーによる電話代行サービスの活用

電話代行サービスは、契約者の代わりに電話やメールなどの受付を中心とした顧客対応業務を行います。

これにより、トレーナーはトレーニングセッション中や他の重要な業務に集中することができます。

特に個人で開業しているトレーナーにとって、限られたリソースを最大限に活用するための強力なツールとなります。

パーソナルトレーナーが電話代行サービスを活用することで、以下の点が改善されます。

業務効率の向上

時間管理の改善

電話代行サービスを利用することで、パーソナルトレーナーはクライアントとのセッション中に中断されることなく、集中力を維持できます。

電話対応をに電話代行サービスに任せることで、顧客対応の質も向上し、トレーニングの効果を最大限に引き出すことができます。

顧客満足度の向上

プロフェッショナルな対応

電話代行サービスは、トレーニングの予約やキャンセル対応、問い合わせ対応など、さまざまな電話業務を的確に処理できます。
これにより、顧客は迅速かつ的確な対応を受けることができ、顧客満足度が向上します。

コスト効率の向上

経費削減とリソースの最適化

パートやアルバイトの受付スタッフを雇っている場合、電話代行サービスを利用することで、コストを大幅に削減できます。

また、必要な時だけサービスを利用することができるため、無駄な経費を抑えることができます。

営業時間外の対応

営業時間外の顧客対応が可能

電話代行サービスは24時間対応が可能なため、営業時間外でも顧客からの問い合わせに対応できます。
これにより、顧客の利便性が向上し、トレーナーの信頼性も高まります。

クレーム対応

迅速なクレーム対応

電話代行サービスを利用することで、顧客からのクレームに迅速かつ適切に対応できます。

専門のオペレーターがクレームを受け付け、必要な情報を的確にトレーナーに伝えることで、問題解決のスピードが向上し、顧客満足度を高めることができます。

また、電話による顧客からの過剰な要求やハラスメント(カスハラ)に対しても、専門のオペレーターが冷静かつ適切に対応できます。

これにより、トレーナーは時間と精神的なストレスを軽減し、トレーニング業務に集中することができます。

テルシンク24電話代行サービスおすすめプラン

テルシンク24電話代行サービスでは、業務内容に合わせて、電話代行プランを柔軟にカスタマイズしてご利用いただけます。

パーソナルトレーナー業務で、テルシンク24電話代行サービスを有効に活用するための代行プランには下記のプランがおすすめです。

スタートプラン

スタートプラン

トレーニングセッション中の電話の取りこぼしを防ぎます。
セッションに集中することができ、円滑な開業スタートを目指す方に最適な格安プランです。

年末年始祝祭日の追加料金なし
スタートプラン詳細

スタンダードプラン

スタンダードプラン

スタンダードプランは、電話受付と問い合わせ対応向けに、標準的な電話代行機能に加えQ&A機能を持ちます。
事前に取り決めた対応マニュアルにより、サービス内容の問い合わせや予約やキャンセル受付にも対応できます。

年末年始祝祭日の追加料金なし
スタンダードプラン詳細

クレーム対応プラン

クレーム対応には、クレーム処理代行プランが活用できます。

クレーム対応レベルにより、クレーム一次対応代行とクレーム解決代行プランがあります。

クレームプランの詳細は、下記リンク先をご参照ください。

利用可能なクレーム対応サービス

リアルタイム&双方向システムの利用

受付内容の連絡と情報共有に、スタートプラン、スタンダードプラン、クレーム対応プランではリアルタイム&双方向システム(無償貸与)をご利用いただけます。


リアルタイム  双方向システム詳細

お客様が、専用システムやSlack、Teams、Google Workspaceなどのツールを導入している場合は、ご利用中のツールにも対応します。

まとめ

パーソナルトレーナーが電話代行サービスを活用することで、ビジネス効率を大幅に向上させることができます。

時間管理の改善、顧客満足度の向上、コスト削減、時間外対応の利点など、多くのメリットがあります。

自分の業務に最適な電話代行サービスを選び、プロフェッショナルな対応で顧客の信頼を獲得しましょう。

これにより、より多くの時間をトレーニングに集中し、ビジネスの成長を実現することができるでしょう。

ご自身が持つ課題に合わせて、電話代行サービスの導入を検討してみてはいかがでしょうか。

テルシンク24電話代行サービスは、お客様業務内容により柔軟にカスタマイズしてご利用いただけます。

お問合せやご相談だけでも大歓迎で対応しています。

お問い合わせ

電話代行サービススタンダードプランお申し込み先

お願い

上記のフリーコール電話がビジーの場合は、03-4588-2707でも受け付けております。お手数ですがお急ぎの場合はご利用ください。
下記のリンク先よりメールフォームでの、お問合せやお見積りのご依頼、お申込みも受け付けております。
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