NPO法人での電話代行サービスの活用

NPO法人は、社会貢献を目指す非営利団体であり、その活動は多岐にわたります。

NPO法人が電話代行サービスを活用することで、電話応対や問い合わせ対応を専門の代行業者にアウトソーシングできるようになります。
これにより、活動スタッフの負担を軽減し、予算を有効に活用できるようになります。
また、電話代行サービスは柔軟性が高く、必要なときに利用できるため、NPO法人の業務効率化に役立ちます。

電話代行サービスは、NPO法人が効率的に業務を遂行するための有効なサービスになります。

NPO法人の現状

NPO法人数の推移

内閣府NPO統計情報の認証・認定数の遷移によれば、NPO法人の認定数は、
2023年度01月末時点で、認証法人数が50,021法人・認定法人数が1,284法人となっており、今後も増加が予想されています。
出典：内閣府NPOホームページ
(https://www.npo-homepage.go.jp/about/toukei-info/ninshou-seni)

NPO法人の課題

NPO法人の活動は盛んであり、法人数も増加していますが、運営上の課題も存在しています。
3年に1度行われる特定非営利活動法人に関する実態調査資料の11ページでは、NPO法人が直面している課題が以下の通り記載されています。

NPO法人が直面している課題
認証法人の場合

人材の確保や教育（62.0%）
適切な人材を獲得し、育成することが重要です。
後継者の不足（43.8%）
経営者の後継者を見つけることが難しい状況です。
収入源の多様化（42.9%）
収益の多角化を図る必要があります。

認定・特例認定法人の場合

人材の確保や教育（66.7%）
適切な人材を確保し、育成することが求められています。
収入源の多様化（56.4%）
収益の幅広い源を開拓することが重要です。
後継者の不足（46.2%）
経営者の後継者を見つける課題があります。

出典：令和２年度　特定非営利活動法人に関する実態調査
（https://www.npo-homepage.go.jp/uploads/R2_houjin_report.pdf）

NPO法人での経費削減

NPO法人は、社会的な課題に取り組む非営利組織です。
そのため、経営の安定性や持続性を確保するために、以下の観点から経費の管理が重要になります。

収入の不安定性
寄付や助成金・事業収入などが不安定な場合、赤字となるリスクがあり、経費削減への取り組みは欠かせません。
活動の効果性
活動効果に見合った経費とするために、経費削減への真剣な取り組みが必要です。

NPO法人での電話代行サービスの活用

NPO法人でも、電話代行サービスは様々な場面で活用できます。
NPO法人で電話代行サービスを活用することで、以下のメリットが考えられます。

人件費削減
電話やメール受付対応に専任のスタッフ（アルバイト、パートなど）を雇用する必要がなくなり、人件費を削減できます。
業務効率化
活動スタッフが電話対応などの受付業務から解放され、本来の業務に集中できます。
必要に応じた利用
業務の必要状況に応じて利用することで、効率的な運用ができます。
繁忙時は、時間外の受付対応も可能になります。
専門的な対応
電話代行業者は訓練を受けたオペレーターが対応するため、対人スキルの高い丁寧な対応が期待できます。

具体的な活用方法

寄付の受付
NPO法人は寄付を受け付けることが多いですが、電話代行サービスを利用することで、幅広い時間帯で寄付の受付が可能になります。
また、寄付者からの質問に対する対応もスムーズに行うことができます。
ボランティアの募集
ボランティア活動はNPO法人の重要な一部です。
電話代行サービスを利用すれば、ボランティアの募集や、ボランティアからの質問対応も円滑に行うことができます。
イベントの案内
NPO法人は様々なイベントを開催することがあります。
電話代行サービスを利用すれば、イベント案内や参加者からの質問対応を効率的に行うことができます。
情報提供
NPO法人は、その活動に関する情報を提供することが重要です。
情報提供のための電話対応を電話代行サービスを利用して行うことができます。
緊急事態対応
NPO法人は、災害や緊急事態に対応することがあります。
その際、電話代行サービスを利用すれば、緊急時の連絡対応を迅速に行うことができます。