近年、デジタル化の加速に伴いオンライン広告の需要が急増し、広告業界への参入障壁が低下しています。
「長期データ｜特定サービス産業動態統計調査（METI/経済産業省）」（経済産業省）
（https://www.meti.go.jp/statistics/tyo/tokusabido/result/result_1.html）を加工して作成
これにより、個人事業主として広告代理店を立ち上げる起業家が増加傾向にあります。
しかし、一人で事業を運営する中で、クライアント対応や新規営業などの電話業務に追われ、本来の業務に集中できないケースが多々あります。
そこで注目されているのが「電話代行サービス」です。
本記事では、新しく起業した広告代理店が電話代行サービスを活用し、効率的に事業を拡大する方法について解説しています。
電話代行サービスの活用で業務効率化
電話代行サービスは、企業に代わって専門のオペレーターが電話対応を行うサービスです。
広告代理店にとって、クライアントからの問い合わせ対応や新規顧客の獲得は重要ですが、時間がかかる業務でもあります。
電話代行を利用することで、これらの電話対応を外部に任せられるため、広告戦略の立案や制作業務に集中することができるようになります。
起業初期の広告代理店における電話代行のメリット
起業したばかりの広告代理店にとって、人材や時間、資金などのリソースの最適化は成功の鍵です。
電話代行サービスを利用することで、次のようなメリットが得られます。
- 営業機会の増加による売上向上
24時間365日の対応が可能となり、顧客からの問い合わせや新規顧客の対応ができないことによるビジネスチャンスの喪失を防ぎます。 - 顧客満足度の向上
専門のオペレーターが丁寧に対応するため、顧客満足度が向上します。 - 業務効率化による生産性の向上
リソースの最適化ができるようになり、本業に集中できサービスの質が向上し、競争力が高まります。 - 人件費の削減
受付スタッフの人件費が削減できます。
電話代行サービスの効果的な活用法
起業したばかりの広告代理店にとって、電話代行サービスはとても役立つツールです。
単に電話受付対応をするだけでなく、以下の様な活用をすることでビジネスを大きく成長させることができます。
新規問い合わせの初期対応と振り分け
潜在顧客の初期スクリーニングが行えます。
事前取り決めの手順に従って、最適な社内担当者に情報を転送します。
アポイントメントの取得と管理
打ち合わせの予約受付から予定変更、キャンセルのスケジュール管理を行い、共有できます。
簡単な見積もり作成や資料送付の対応
事前に用意した見積もりテンプレートに従って、標準的な見積もりを提示できます。
クライアントからのフィードバック収集
アンケート調査代行プランの併用で、クライアントのサービス満足度調査を行い、サービス改善に活かせます。
緊急時の対応
営業時間外に電話代行を契約することで、緊急トラブル発生時の迅速な初期対応が可能となります。
クレーム対応
クレーム処理代行プランを契約することで、業務負担が大きなクレーム対応を外注出来ます。
電話代行と自社業務の連携
電話代行と自社業務の情報共有に、契約時に無償貸与するリアルタイム＆双方向システムがご利用いただけます。
テルシンク24電話代行サービスプラン
テルシンク24電話代行サービスでは、業務内容に合わせて、電話代行プランを柔軟にカスタマイズしてご利用いただけます。
起業したばかりの広告代理店業務で、テルシンク24電話代行サービスを活用するために考えられる代行プランには下記があります。
秘書代行プラン
- 秘書代行プラン
秘書代行プランは、１社１名担当制の電話代行サービスです。
ご契約者様から秘書オペレーターに対し直接の指示・調査・発信業務依頼が可能です。
スタンダードプラン
- スタンダードプラン
スタンダードプランは、電話受付と問い合わせ対応向けに、標準的な電話代行機能とQ&A機能を持ちます。
事前協議により作成した対応マニュアルにより、問い合わせや予約、キャンセル受付に対応できます。年末年始祝祭日の追加料金なし
スタンダードプラン詳細
ネクストプラン
- ネクストプラン
対応履歴を蓄積し、対応マニュアルの精度を高めることができるプランです。
緊急トラブルのエスカレーションなど、アフターコール処理が充実しています。年末年始祝祭日の追加料金なし
ネクストプラン詳細
クレーム対応プラン
クレーム対応レベルにより、クレーム一次対応代行とクレーム解決代行プランがあります。
クレームプランの詳細は、下記リンク先をご参照ください。
リアルタイム＆双方向システムの利用
受付内容の連絡と情報共有に、リアルタイム＆双方向システム（無償貸与）をご利用いただけます。
お客様が、専用システムやSlack、Teams、Google Workspaceなどのツールを導入している場合は、ご利用中のツールにも対応します。
まとめ
独立したばかりの広告代理店の個人事業主にとって、電話代行サービスは事業拡大の強力なサポートになります。
クライアント対応や新規営業の電話業務をアウトソーシングすることで、広告戦略の立案や制作業務に集中でき、サービスの質を向上させることができます。
さらに、24時間365日の対応が可能なプランを契約することで、営業機会を逃さず、顧客満足度を高めることができます。
適切な電話代行サービスプランを選び、効果的に活用することで、コスト削減と収益向上を同時に実現できます。
起業初期の限られたリソースを最大限に活用し、競争力のある広告代理店として成長するために、電話代行サービスの導入を検討してみてはいかがでしょうか。
テルシンク24電話代行サービスは、お客様業務内容により柔軟にカスタマイズしてご利用いただけます。
お問合せやご相談だけでも大歓迎で対応しています。
お問い合わせ
お願い
上記のフリーコール電話がビジーの場合は、０３－４５８８－２７０７でも受け付けております。お手数ですがお急ぎの場合はご利用ください。
下記のリンク先よりメールフォームでの、お問合せやお見積りのご依頼、お申込みも受け付けております。
