レンタカー業者のための電話代行サービス活用

小規模レンタカー業者のための電話代行サービス活用

地域に根ざした小規模なレンタカー業者にとって、効率的な顧客対応はビジネスの成長に欠かせません。

この記事では、そのような事業者を対象に、電話代行サービスを活用してどのようにサービスを向上させるかを紹介します。

レンタカー業務における電話代行サービスの導入ポイントや、効果的な活用法について詳しく解説していますので、電話代行サービス利用時の参考になれば幸いです。

レンタカー業界の動向

経済産業省の分析では、好調が続くレンタカーやカーシェアリングとともに、新しいモビリティサービスの導入が進んでいることが明らかになっています。

これにより、利用者の選択肢が増え、利便性が向上する一方で、業界内の競争も激化しています。

出典　「好調が続くレンタカー、伸びるカーシェアリング」（経済産業省）
（https://www.meti.go.jp/statistics/toppage/report/minikaisetsu/hitokoto_kako/20230224hitokoto.html）

レンタル売上高と契約台数の推移動向

レンタルの売上高と契約台数は、長期間に渡り連続して増加傾向にあります。

自動車賃貸業の売上高の推移

自動車賃貸業の契約台数の推移

出典：
経済産業省ウェブサイト（https://www.meti.go.jp/statistics/tyo/tokusabido/sanko/pdf/hv68_02j.pdf）

電話代行サービスとは

電話代行サービスは、営業時間外や忙しい時間帯に、受付専門のオペレーターが顧客対応を代行するアウトソーシングサービスです。

電話代行サービスを活用することにより、

小規模レンタカー業者は限られたリソースで効率的に顧客対応を行うことができます。
特に地域密着型のビジネスでは、迅速かつ丁寧な対応が顧客の信頼を得ることにつながります。

レンタカー業者で電話代行サービスを活用するメリット

小規模なレンタカー業者は、スタッフが少ないため、忙しい時間帯には顧客対応が難しくなることがあります。

そこで、電話代行サービスを導入することにより、顧客からの問い合わせや予約を迅速に処理でき、顧客満足度を高めることができます。

特に、営業時間外の問い合わせにも対応できる点が大きなメリットになります。

顧客対応の効率化と顧客満足度の向上

電話代行オペレーターによる対応は、専門的で質の高いサービスを提供します。

これにより、顧客は安心して問い合わせや予約を行うことができ、業務全体の効率化につながるとともに顧客満足度が向上します。

また、スタッフは本来の業務に集中できるため、業務の生産性が向上します。

レンタカー業務における電話代行の活用

レンタカー業務で必要とするサポートに応じて、適切な代行プランを契約することで、レンタカーの予約、出発、返却業務で電話代行サービスを利用できます。

事前協議を行いオペレーター対応マニュアルの事前作成をすることで、以下の業務で電話代行を有効活用できます。

問い合わせ・予約受付
車種や料金、空車状況などについての問い合わせに対し、オペレーターが迅速かつ的確に対応し、予約をシステムに入力する。
これにより、顧客の待ち時間を減らし、スムーズな予約が可能となります。
予約確認とキャンセル
顧客からの予約確認の問い合わせがあった場合、オペレーターが予約状況を確認して回答する。
これにより、予約ミスを防ぐとともに、顧客に安心感を与えることができます。
予約キャンセルの依頼にも迅速に対応できます。
車両受け取り
顧客がレンタカーを受け取りに店舗を訪れる前に、オペレーターが事前に必要書類の案内や受け取り手順を説明する。
これにより、当日のスムーズな車両受け取りをサポートできます。
利用中のサポート
顧客がレンタカーを利用中に、故障や事故などのトラブルが発生した場合、対応が必要になります。
顧客からのトラブル連絡を受けたオペレーターは、事故処理や保険の説明などのトラブル対応やトラブル情報のエスカレーションを迅速に行います。
これにより、顧客の安心感を高めることができます。
電話代行サービスプランのオプション契約により24時間対応も可能です。
テルシンク24電話代行サービスでは、利用中の全プランで売掛払い現場急行サービスが使えます。
車両返却
車両返却手順や必要事項を事前に案内し、返却時の手続きをスムーズにします。
返却時間に遅れる場合や、返却店舗の変更などの連絡にも、マニュアルにもとずいた適切な対応ができます。
また、返却後のフォローアップ連絡も代行できます。