スマートフォンやオンラインサービスが普及している現代でも、高齢者向けのビジネスでは電話対応の重要性は変わりません。
ホームページやアプリ、チャットサポートが便利になっている一方で、高齢者にとっては、直接声を聞きながらやり取りできる電話対応のほうが安心感や信頼感につながることが多いのです。
そこで注目されるのが「電話代行サービス」です。
本記事では、高齢者向けビジネスに電話代行を導入するメリットについて、具体的な事例を交えながらわかりやすく解説します。
高齢者の通信手段とそのニーズ
近年、高齢者のインターネット利用率は上昇していますが、デジタル機器の操作に苦手意識を持つ人も少なくありません。
総務省の調査によると、スマートフォンの保有率は70～79歳で約50%、80歳以上では約17%にとどまっており、スマートフォンを十分に活用できていないケースも多いのが現状です。
出典：「令和５年通信利用動向調査の結果」（総務省） （https://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/statistics/data/240607_1.pdf）
また、スマートフォンの操作に不慣れなため、予約システムやチャットボットなどのデジタルサービスを使うことに不安を感じる高齢者も少なくありません。
一方、電話は長年使い慣れたコミュニケーション手段であり、高齢者にとって最も身近で安心できるツールと言えます。
そのため、高齢者向けのビジネスでは、電話対応が重要な役割を果たします。
電話代行で高齢者への対応力を強化
高齢者向けのビジネスでは、「安心感」と「信頼感」が特に重要です。
電話代行サービスを活用すれば、24時間対応や専門オペレーターによる丁寧な応対が可能になり、「しっかり対応してくれる」「話をじっくり聞いてくれる」といった印象を与えやすくなります。
ネットやチャットでは伝えにくい温かみのある対応ができるため、より高い信頼を得ることができます。
例えば、介護用品を販売する個人事業主が電話代行を導入すれば、急ぎの注文や詳しい相談にもスムーズに対応でき、高齢者が安心して利用できる環境を整えられます。
アプリやホームページ・チャットとの違い
アプリやホームページ、チャットは便利ですが、高齢者の中には操作が難しく感じる方もいます。
特に、文字入力の手間や画面の見づらさが原因で、利用を諦めてしまうことも少なくありません。
一方で、電話代行なら、直接会話しながら質問や要望に対応できるため、スムーズなコミュニケーションが可能です。
例えば、デイサービスの予約やシニア向け旅行の申し込みでは、利用者の細かな希望を丁寧に聞き取ることができるため、高齢者にとってより安心できる手段として喜ばれます。
電話代行のコストパフォーマンス
人件費を削減し、業務の効率化を実現
小規模事業者や個人事業主にとって、高齢者対応に専任のオペレーターを雇うのは大きな負担です。
電話代行サービスを利用すれば、人件費を抑えながらも高齢者向けの顧客対応ができ、本来集中すべき業務に専念できるようになります。
一般的な電話代行サービスの料金は、月額1万～3万円程度で、対応件数によって変動します。
これに対し、専任スタッフを雇う場合の人件費は月20万円以上かかるため、大幅なコスト削減が期待できます。
営業時間外の対応で機会損失を防ぐ
電話代行サービスには、夜間や休日対応のプランがあり、営業時間外の問い合わせにも対応できます。
高齢者は現役世代とは異なる生活リズムで過ごしているため、問い合わせが集中しやすい曜日や時間帯があります。
そのタイミングに合わせて電話代行を導入することで、より多くの顧客を獲得できるだけでなく、サービスの満足度向上にもつながります。
テルシンク24電話代行サービスのご紹介
テルシンク24では、お客様の業務内容に合わせた柔軟な電話代行サービスプランを提供しています。
お客様対応のための研修を受けたオペレーターが、高齢者やシニアの方にも分かりやすく、丁寧に対応いたします。
標準的な電話代行プランとして、以下のプランをご用意しています。
スタートプラン
- スタートプラン
スタートプランは、顧客対応中の電話や新規案件の取りこぼしを防ぎ、業務の効率化をサポートするリーズナブルなプランです。
高齢者やシニアの方からの問い合わせにも分かりやすく対応し、適切な担当者へスムーズに引き継ぎます。
少ないコストで、高齢者向けの支援サービスとして活用できます。
年末年始祝祭日の追加料金なし
スタートプラン詳細
スタンダードプラン
- スタンダードプラン
スタンダードプランは、電話受付や問い合わせ対応をスムーズに行うための、標準的な電話代行機能とQ&A対応機能を備えたプランです。
事前に作成したマニュアルに基づき、問い合わせ対応や予約受付、キャンセル、予約変更などを的確に処理します。
さらに、スタートプランの機能に加え、あらかじめ決めたQ&A項目に沿って分かりやすく回答できるため、デジタルに不慣れな高齢者の方からの問い合わせにも、コールセンターが迅速に対応できます。
年末年始祝祭日の追加料金なし
スタンダードプラン詳細
ネクストプラン
- ネクストプラン
ネクストプランは、長期間の利用を想定し、通話後の対応をしっかりサポートする電話代行プランです。
対応履歴を蓄積することで、対応マニュアルの精度が向上し、よりスムーズで的確な対応が可能になります。
さらに、スタンダードプランの機能に加えて、予約の受付・変更・キャンセルの管理や、緊急時の迅速な対応（エスカレーション）もサポートします。
高齢者向けの支援サービスとしての利用も広がっており、今後さらに需要が高まることが予想されます。
年末年始祝祭日の追加料金なし
ネクストプラン詳細
まとめ
デジタル化が進む中でも、高齢者やシニア向けのビジネスには電話代行サービスが大きな効果を発揮します。
アプリやウェブサイト、チャットでは感じにくい「安心感」と「迅速な対応」を実現し、高齢者特有の不安を解消することで、ビジネスの信頼性を高めることができます。
例えば、介護用品の販売、デイサービス、シニア向け旅行代理店など、電話での応対が鍵となる業種で特に成果が期待されています。
また、電話代行サービスは人件費を抑えながら業務の効率化も図れるため、小規模事業者や個人事業主にも非常に有益です。
業務に合わせた柔軟なカスタマイズ
テルシンク24の電話代行サービスは、お客様の業務内容やニーズに合わせて自由にカスタマイズできます。
「こんな対応はできる？」「自社に合ったプランを知りたい」など、ご不明な点がございましたら、ぜひお気軽にお問い合わせください。
ご相談だけでも大歓迎です！
お問い合わせ
お願い
上記のフリーコール電話がビジーの場合は、０３－４５８８－２７０７でも受け付けております。お急ぎの方は、こちらの番号をご利用ください。
メールでのお問い合わせ・お見積り依頼・お申し込みも受け付けています。
下記のリンクからお気軽にご連絡ください。
