建設業における電話代行サービスの活用

建設業での電話代行サービスの活用

建設業は、多くの顧客とのコミュニケーションを必要とする業界です。

そのため、電話代行サービスは、建設業における重要なツールとなります。

この記事では、建設業の業務効率化や顧客満足度の向上に役立つ電話代行サービスについて紹介しています。

建設業の現状

建設業界では、人手不足が大きな課題です。

国土交通省の調査結果によれば、建設業界で働く人の数は、平成9年（1997年）の685万人をピークとして減少し続け、令和4年（2022年）には479万人まで下がりました。
この約29%の減少は、少子高齢化によって現役世代の人口が減っていることが主な理由とされています。

出典：「建設業における職業別就業者数の推移」（国土交通省）（https://www.mlit.go.jp/policy/shingikai/content/001610913.pdf）

建設業界における電話対応の課題

現場作業は特別な知識や経験が必要で、電話対応も簡単ではありません。
電話を取るには、従業員のスケジュールを理解し、専門用語を知っている必要があります。
しかし、現場の従業員が電話を取ると、作業に支障が出て、品質が落ちることがあります。
一方、受付専門スタッフを雇うと、教育のために時間と経費がかかります。

建設業で電話代行サービスを活用する方法

電話代行サービスを使うことで、電話やメールなどの受付内容は適切な従業員に転送され、簡単な問い合わせや伝言の対応もスムーズになります。
これにより、現場の従業員は、手を止めることなく本来業務に集中しやすくなるメリットがあります。

次に、建設業界での電話代行サービスの使い方をいくつかご紹介します。

建設業での電話代行サービス活用例

見積もりの問い合わせ対応

建設プロジェクトに関する見積もり業務への問い合わせ対応。
電話代行サービスは、顧客からの見積もりの要求を受け取り、必要な情報を記録した後に、適切な部署や担当者に情報を通知できます。

工事スケジュールの調整

工事のスケジュールに関する問い合わせや変更の要求への対応。
電話代行サービスは、顧客からの要求を受け取り、工事スケジュールを調整するための適切な手続きを行います。

緊急対応

建設現場での緊急事態（例えば、安全上の問題や工事の遅延など）に対する問い合わせに対応します。
電話代行サービスでは、緊急事態の詳細を収集し、適切な対応を行うための情報を提供したあと、予め決められた手順に従い緊急情報をエスカレーションします。

顧客からのフィードバックの収集

顧客からのフィードバックや苦情を受け取り、システムに記録するとともに、適切な部署に転送します。
これにより、企業は顧客の満足度を向上させるための改善策を講じることができます。

24時間対応

建設業は、しばしば24時間体制で運営されます。
電話代行サービスは、日中だけでなく、夜間や休日にも電話対応を行うことができます。
これにより、顧客からの問い合わせや緊急事態に対する対応が遅れることなく、スムーズに行うことができます。

資材の注文対応

建設現場では、さまざまな資材が必要となります。
電話代行サービスは、資材の注文や配送スケジュールの調整などを行うことができます。

安全確認の連絡

建設現場では、安全確認が重要です。
電話代行サービスは、安全確認の連絡や、安全に関する問い合わせに対応することができます。

施工管理のサポート

施工管理は、建設プロジェクトの進行状況を把握し、必要な対応を行うための重要な業務です。
電話代行サービスは、施工管理のサポートを行うことができます。
例えば、施工管理者からの指示を受け取り、それを現場スタッフに伝えるなどの業務を行うことができます。

アフターサービスの対応

建設プロジェクトが完了した後も、顧客からの問い合わせや修理の依頼などがあります。
電話代行サービスは、これらのアフターサービスの対応を行うことができます。

営業サポート

新規の建設プロジェクトを獲得するためには、営業活動が必要です。
電話代行サービスは、営業のアポイントメント設定や、見積もりの作成などの営業サポートを行うことができます。

まとめ

以上、建設業における電話代行サービスの一例を列記しました。

電話代行サービス内容をお客様業務に合わせて柔軟にカスタマイズすることで、人手不足を解消するとともに、経費を抑えて顧客対応をスムーズに行い業務効率を向上させることができます。

テルシンク24電話代行サービスおすすめプラン

テルシンク24電話代行サービスで、建設業で有効活用が想定できるプランは以下の通りです。

スタンダードプラン

問い合わせ対応や新規申し込み受付には、標準的な電話代行サービスに加えコールセンターでのＱ＆Ａ機能を提供するスタンダードプランが有効に活用できます。

スタンダードプラン: 受付オペレーターがＱ＆Ａ項目に対応致します。的を絞った運用でコストパフォーマンスが抜群です。電話代行の枠を超え、コールセンターとして機能します。; 月額料金１５，０００円～　年末年始祝祭日の追加料金は不要で３６５日対応します。; スタンダードプラン詳細

ネクストプラン: 受付のスペシャリストが受注、商品サポートを行います。長期利用で対応マニュアルが充実し電話代行からコールセンターへ進化します。; 月額料金４０，０００円～　年末年始祝祭日の追加料金は不要で３６５日対応します。; ネクストプラン詳細

専門パッケージ: 不動産販売・賃貸管理、暮らしのトラブル保守サービスとの連動、整体・美容店予約、クレーム対応など各種サービスと統合した電話代行（コールセンター）サービスを提供致します。
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