スタートアップ企業では、顧客対応の受付ノウハウ不足に加えてコア業務への工数配分が優先するため、受付業務などサポート業務の工数を割くことができずに顧客対応に十分な時間を割けない悩みがあります。
この記事では、これらの悩みを持つスタートアップ企業が効果的に活用できる電話代行サービスの利用法について紹介しています。
電話代行サービスのメリットや具体的な活用方法について理解を深め、ご自身のビジネスに最適な選択肢を見つけてください。
電話代行サービスの利用シーン
スタートアップでの電話代行サービスの利用は、受付業務中心に大きなメリットがあります。
受付業務のサポート
受付業務は顧客との重要なコミュニケーションの場ですが、スタートアップ企業では人材不足により業務に時間を割くことができないケースがあります。
こうした場合に電話代行サービスを活用することで、営業や勧誘などの電話対応も含めた受付業務のサポートが可能となります。
電話代行サービスは、受付スキルを持った専門のオペレーターが電話応対を行い、顧客とのやり取りを円滑に進めることができます。
企業の代表としての信頼感を持たせることができ、顧客満足度の向上にも繋がります。
顧客対応の時間節約
スタートアップ企業では、製品やサービスの開発に集中する必要があります。
しかし、受付業務に時間を割くことで、その時間を開発やマーケティングに使うことができなくなることがあります。
電話代行サービスを利用することで、顧客対応にかかる時間を節約することができます。
オペレーターが電話応対を行い、重要な連絡事項をメールやチャットツール、メモで伝えてくれる（＊１）ため、開発やマーケティングに集中することができます。
（＊１）テルシンク２４電話代行サービスでは、ご契約時に無償貸与するクラウド型リアルタイム＆双方向システムで、情報共有ができます。
受付オペレーターの社内トレーニングが不要
受付オペレーターのトレーニングや採用には、多くの時間と費用がかかります。
しかし、電話代行サービスを利用することで、トレーニングの手間を省くことができます。
トレーニングを受け専門の受付スキルを持った電話代行サービスオペレーターがスムーズな応対を行います。
休日や業務集中期間の対応
スタートアップ企業では、営業時間外や休日に電話対応することが難しい場合があります。
しかし、電話代行サービスを利用することで、営業時間外や休日にも電話対応を任せることができます。
顧客の問い合わせや問題解決を迅速に行い、顧客満足度を高めることができます。
また、開発業務が集中する時期でも、受付をオペレーターが対応することで、開発業務を中断することなく業務に専念できます。
クレーム対応
運用中のサービスやリリース済みのアプリに対するクレーム対応は、多くの工数や精神的な負担を強いります。
電話代行を利用したクレーム対応の専門窓口を持つことで、業務の負担を減らし不当なクレームによる精神的負担を減らすことができます。
テルシンク２４電話代行サービスお勧めプラン
開発業務に資金をつぎ込みオペレーションコストを抑えたいスタートアップ企業にとって、土日祝日追加料金なしで利用できるテルシンク２４電話代行サービスはお勧めです。
スタートプラン
折り返し対応中心の格安料金プラン。
開発業務中の着信や新規案件の取りこぼしを防ぎ、コア業務に集中することで起業の円滑なスタートを目指す方に最適な格安プラン。
スタンダードプラン
受付オペレーターがQ&A項目に対応するコストパフォーマンスが抜群なプラン。
クレーム対応
クレーム受付から、報告、処理までを一貫して管理します。
外注化することで、コア業務と精神的な負担を減らし、クレームの客観的な検証が行えます。
電話代行サービスをご利用いただきますと、受付業務のサポートや顧客対応の時間節約、受付業務の質の向上、休日や業務集中期間の対応など、多くのメリットを実感できます。
今回紹介させていただきました電話代行サービスの利点を検討して、スタートアップ企業の成長にお役立てください。
テルシンク２４電話代行サービスでは、上記以外にも専門的な対応を行う様々なプランを提供しています。
テルシンク２４電話代行サービスは、お客様業務に合わせて柔軟に対応いたします。
ご興味がありましたら、お気軽にお問合せご相談ください。
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上記のフリーコール電話がビジーの場合は、０３－４５８８－２７０７でも受け付けております。お手数ですがお急ぎの場合はご利用ください。
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