オンサイト修理サービスでの電話代行サービスの利用

オンサイト修理サービスでの電話代行サービス活用

オンサイト修理サービスとは、お客様先に設置してある機器や設備を修理スタッフが現地（オンサイト）へ出張して緊急修理するサービスのことです。

オンサイト修理サービスは、機器や設備のトラブルが業務に与えるインパクトが大きく、
故障発生時に短時間での修理が必要な企業で多く利用されています。

このページでは、オンサイト修理サービスの概要をつかんだ上で、電話代行サービスをどのようなシーンで有効活用できるかを考えます。

オンサイト修理サービスに必要となる条件と特徴は以下の通りです。

電話代行サービスの活用を想定できるオンサイト修理サービスには下記のサービスがあります。

コンピューター修理サービス
クライアントPCや部門サーバーから企業全体で使うファイル・データベース・アプリケーションサーバーなどの基幹システム機器の修理サービス。
ネットワーク修理サービス
モデムやONU、ルーターなどのネットワーク機器から電話・FAXなどの社内通信インフラの修理　交換サービス。
厨房設備の修理メンテナンスサービス
業務用の冷凍冷蔵機器や空調機器の修理サービス。
電気設備修理サービス
建物や施設に設置されている電気設備や機器を修理・保守するサービス。

オンサイト修理サービスで電話代行サービスが役立つビジネスシーンには、下記が考えられます。

時間外業務コストの削減
社員による土日祝日や夜間を含む時間外での受付窓口の維持はコストが大きく、会社にとって大きな負担となります。
電話代行サービスを導入することで、受付件数に応じた窓口を用意することができ受付業務のコスト削減ができます。
ストレスのないトラブル受付
オンサイト修理サービスは、トラブル発生時に迅速な受付とスタッフ手配が必要です。
トラブルや故障でストレスを抱えた顧客は、受付や対応予定時間の連絡遅れがクレームに直結します。
電話代行サービスを利用することで、
- 迅速な受付
- スタッフ手配
- 修理スタッフが現場に向かっている間の状況連絡
が可能となり、受付段階で顧客が持つストレスを軽減できます。
クレーム対応の負荷軽減
顧客からのクレームを電話代行サービスで一次対応し、
顧客が冷静さを取り戻してトラブル状況の聞き取りを行った上で修理スタッフに引き継ぐことで、
修理スタッフの精神的な負担を軽減するとともに業務負荷を軽減できます。
業務改善データーの収集
電話代行サービスでは、対応内容の記録を残し顧客との通話録音を行います。
これらのデーターは、サービス品質改善や顧客満足度の向上のために活用できます。