電話代行サービス利用の勧め

電話代行サービスは、
経済的・人的リソースの制約が大きい小規模な個人
新しく事業展開を始めたビジネスオーナー
需要予測が立てづらい成長中の事業者
季節的な需要変動の大きな事業者
にお勧めのサービスです。

このページでは、電話代行サービスの便利さと有効性が分かるように、以下の点を中心に解説しています。

最後に、テルシンク24電話代行サービスを知っていただくためにその提供サービスも説明しています。

電話代行は、企業や個人の契約者が、自社にかかる電話の代理応対を行うサービスです。
利用者は、電話代行サービス専門業者とアウトソーシング契約を結び利用するのが一般的です。

電話代行サービスは、一般的に以下の手順を基本として行われます。

電話代行サービス利用の大きなメリットは、業務の効率化とコスト削減です。

業務効率の向上
電話応対を外注化することで、時間的に制約の多い受電対応業務から解放されます。
これにより売り上げに直結する業務への工数配分が容易にできるようになり、業務効率が向上します。
コスト削減
電話応対を行う受付オペレーターの雇用や教育に要する経費を削減できます。
特に、配置転換や休職・退職による受付担当者の交代で受付ノウハウの継承に問題を抱える事業者では、再教育コストを削減できます。
顧客満足度の向上
電話代行サービスは、専門オペレーターが丁寧な電話応対を行い顧客からの問い合わせに適切に対応し要望を伺うことが出来ます。
そのため、顧客との信頼を獲得し満足度を高めることができます。
柔軟性の向上
季節や政策（コロナ緊急事態宣言による営業自粛要請など）の外的要因などでサービス需要が変動した場合に、電話代行サービスの契約窓口数の変更を行うことで変動を簡単に吸収することが出来ます。
拡張性による投資リスクの低減
個人事業やスタートアップ企業が小規模な組織でスタートして事業の成長に伴い電話代行サービスの契約範囲や規模を拡大することで投資リスク低減を図ることが出来ます。

電話代行サービスの特性を生かしてサービス展開を有利に進めることが出来る事業には、以下があります。

小規模企業や個人事業主
受付業務を外注化し稼働工数を有効配分することで、コア業務への集中ができるようになります。
オンラインショップやウェブサイト運営企業
顧客サービスの対応品質の向上が図れるとともに、潜在顧客を発掘し見込み客として確保することができます。
士業事務所や医療・美容クリニック
予約やスケジュール調整を外注化することで本来の相談や診療業務を円滑に行うことが出来ます。
ホテル・レストラン・フューネラルホール
予約やスケジュール調整を外注化することで受付体制の拡張と工数の削減が可能です。
不動産会社
空室状況や内見スケジュール管理、物件情報の問い合わせ対応から入居者サポートまでを行っている電話代行サービス会社があります。
このサービスを利用することで、不動産会社での物件管理が容易になります。
イベント企画業者
参加登録やイベントに関する質問・回答、プログラム説明などをイベント規模に応じて、適切に配置できます。
ITサポート会社
深夜や24時間体制のトラブル受付や情報収集などの一次対応を外注化し、工数削減ができるとともに顧客サービスが向上します。