チャットボットと電話代行、チャットボットオペレーター代行
チャットボットサービスが企業サイトをはじめとして、ネットショップなど中小のサイトでも急速に普及し始めています。
チャットボットサービスの利用形態も費用対効果により様々な方法がとられています。
将来的にチャットボットをＡＩと連携し、サイト訪問者の問合せ応答パターンを学習、社内商品ＤＢやクラウドサービスと連携することで、２４時間対応の接客自動化を目指す方向になっています。
しかし実際は、
- 業務時間内に社内担当者が対応できる時間帯のみオンライン状態としてマニュアル対応し、業務時間外はオフライン状態としておく利用形態。
- 業務に合わせた受付シナリオをあらかじめ作成しておき受付シナリオに対応出来ない部分を社内担当者がマニュアルで対応し、業務時間外は受付シナリオのみのサービス提供にとどめている利用形態。
が中心で、自動化には至っていない状態です。
チャットボットサービスを提供する場合、ＡＩとの連携で、完全に接客サービスが提供できるようになるまでは、チャットボットオペレーターの存在と電話による受付対応は必要となります。
チャットボットサービスを提供している会社の中には、チャットボットシステムとオペレーター代行サービスを併用して提供しているところもあります。
チャットボットサービスに生きる電話代行で培ったノウハウ
チャットボットサービスが普及してきて受注機会が増加しても、適切な対応をするチャットオペレーターの存在は欠かせません。
また、お客様対応の流れの中でチャットから電話対応へのシームレスな移行を考えた場合や、クレーム対応などチャットと親和性がないサービスでの対応には、電話代行オペレーターはかかせません。
テルシンク２４電話代行サービスは、お客様の業務要件に柔軟に対応致します
テルシンク２４電話代行サービスは、常に、お客様の業務要件に柔軟に対応することを目指しています。
電話代行サービスを中心として、お客様の業務にお役に立てる様に柔軟に対応致します。
電話代行サービスとチャットボットサービスの併用など、私どもでお役に立てることがありましたらお気軽にご相談お問合せください。
お困りの際は、お気軽にご相談お問合せ下さい。
＊正式に提供を開始しているサービスではありませんので、お客様の業務内容、業務量に応じたご相談の上の都度見積もりとなります。また、当社でのチャットボットシステムの販売は行っておりません。
パソコン保守メーカーなどのユーザーサポートでは、チャットボットとチャットオペレーターや電話代行オペレーターをシームレスに連動させたサービスも多くなってきています。
例：
ＮＥＣ ＬＡＶＩＥコンタクトセンター（専用チャットページ使用）
テルシンク２４電話代行サービスでは、お客様のご要望に柔軟に対応しながら、サービスを進化させることで様々な代行サービスのイノベーションに対応しています。
コールセンターが持つ電話代行オペレーターというリソースで対応できるご要望であれば、お気軽にお問い合わせ ご相談ください。
チャットボットサービスの試用
以前、チャトボット機能をご確認いただくためmotion.ai社が提供するサービスを利用して作成したシナリオ型チャットボットを本ページに組み込んでいました。
現在は、テルシンク２４電話代行サービスについて学習させたAIチャットボット（DocsBot AI）が組み込んであります。
ページ左下の、ロボットアイコンをクリックすると開始いただけます。
メッセージ欄に質問を入力して送信すると、回答が表示されます。
チャットボックス下の×印をクリックすると終了できます。
お問い合わせ
お願い
上記のフリーコール電話がビジーの場合は、０３－４５８８－２７０７でも受け付けております。お手数ですがお急ぎの場合はご利用ください。
下記のリンク先よりメールフォームでの、お問合せやお見積りのご依頼、お申込みも受け付けております。
