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電話代行サービス利用が生む実在性の担保がお客様の信頼と評判を醸成します

最近は、受付管理や予約管理に予約受付 スケジュール管理機能 キャンセル対応機能 等を備えたソフトウェアやスマホアプリの利用が浸透し始めてきました。

また、以前紹介させていただいたAI(人工知能)と連携したチャットボットが、多くの企業ホームページ上でサポートや受注に対応しています。

スマホアプリの利用が一般的になったとはいえ、初めてサービスをご利用されるお客様は、このお店や企業が本当に信頼できるお店や会社なのか評判は本当なのか頭の隅に不確実さを感じている方がほとんどです。

そのような場合、お客様は、アプリやホームページ上に表示されている会社の電話番号に電話して実在性の確認や自分が行った予約の確認を行う場合があります。

ここで電話がつながり、お客様のご要望にお答えできる会社と何回かけても電話がつながらない会社では、お客様が会社やサービスに抱く信頼度が大きく異なり、ひいては評判がSNS上で広く拡散されることにつながっていきます。

会社の実在性を担保する固定電話

固定電話の加入者数は、移動体通信に押され減少傾向にあります。(下記)

電話契約数の推移(総務省ホームページより
出典:総務省ホームページ (http://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/whitepaper/ja/h27/html/nc372210.html)

減少していくとはいえ、固定電話が持つ企業の実在性証明の価値は変わらないばかりか、逆に必要性を増しています。

ホームページの会社案内に会社電話番号が記載されていなかったり、携帯電話番号だけが記載されている企業の信頼度は下がりますし、記載された電話がなかなかつながらない場合でも同様に信頼度は低下します。

当社は、固定電話番号を持ち、スムーズに連絡が取れる体制つくることが、お客様に信頼していただける最初の一歩と考えています。

電話代行 受付システム(クラウド型)の無償提供による利便性の確保

当社では、お客様からの着信記録を、ご契約者様にスムーズにお伝えするためのクラウドシステムをすべてのご契約プランで無償貸与しています。

こちらは、顧客向けシステムではなく、コールセンターオペレーターとご契約者様間の情報共有ツールになります。

従来の電話代行サービスのように、着信情報をメールでお伝えする一方向の情報伝達ではなく、お客様からコールセンターオペレーターへの指示やスケジュール変更も可能な双方向リアルタイムシステムとなります。

当社では、オペレーターによるスムーズな着信対応と、双方向リアルタイムシステムの利用で、ご契約者様の信頼の醸成と評判の向上に貢献したいと考えています。

ご利用をお考えになられましたら、お気軽にお問合せ ご相談ください。

クラウドサービス無償貸与

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上記のフリーコール電話がビジーの場合は、03-4588-2707でも受け付けております。お手数ですがお急ぎの場合はご利用ください。
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