政府の「働き方改革」の推進、コロナ禍で企業が推奨するリモートワーク、さらにシェアリングエコノミー市場の拡大に伴い、レンタルスペースの需要が増加しています。
特に、小規模なレンタルスペース事業は、中小企業の事業拡大や個人の副業としても適しており、少人数や個人を対象としたさまざまなニーズに対応できるため、今後さらなる需要が期待されています。
参考
- 都市環境:テレワークの推進 – 国土交通省ウェブサイト
- 2021年、日本のシェアリングエコノミー市場規模が、過去最高の2兆4,198億円を記録
- スペースシェア業界からみる「世の中トレンド2023」 発表 株式会社スペースマーケットのプレスリリース
小規模レンタルスペース事業での電話代行の活用
小規模レンタルスペース事業を運営する上で、効率的な顧客対応は欠かせません。
特に、限られた人員で運営している場合、予約や問い合わせ対応に追われてしまうことがあります。
そのような場合に、電話代行サービスを活用することで、業務の効率化を図り、顧客満足度を向上させることが可能です。
本記事では、小規模レンタルスペース事業における電話代行の効果的な活用方法や、導入によるメリットについて詳しく解説します。
小規模レンタルスペースの種類
小規模レンタルスペースには、利用者のさまざまなニーズに応じた多様なタイプがあります。
下記のスペースで、電話代行サービスをうまく活用することで、運営の効率化が期待できます。
- コワーキングスペース
フリーランスや起業家向けの共有オフィス - 会議室
少人数でのミーティングや商談に利用されるスペース - イベントスペース
セミナー、展示会、パーティーなど、小規模イベント向けのスペース - サロンスペース
美容やマッサージの施術用に設備が整ったスペース - スタジオスペース
撮影やダンスの練習などに適したスペース - トランクルーム
書類や物品を保管するための小規模な収納スペース
どのレンタルスペースも、電話代行サービスを使うことで予約対応や問い合わせに迅速に対応でき、よりスムーズな運営が可能です。
小規模レンタルスペース運営者が抱える課題
小規模レンタルスペースを運営する上で、電話対応は欠かせない業務の一つです。
しかし、限られた人員やリソースの中で、問い合わせや予約の対応に追われることで、負担が大きくなり、結果として受注の機会を逃してしまうこともあります。
電話代行サービスの概要
電話代行サービスは、事業者に代わって顧客からの問い合わせや予約の電話を受けるサービスです。
これにより、レンタルスペース運営者は受付業務にかかる時間を削減し、本来の業務に集中することができます。
小規模な事業においては、このような時間の節約が大きな効果を生みます。
小規模レンタルスペース事業へのメリット
小規模レンタルスペース事業では、顧客からの問い合わせや要望が多く寄せられます。
電話代行を利用することで、ユーザーに対して手厚い対応が可能になり、顧客満足度が向上します。
また、専門のオペレーターが対応するため、プロフェッショナルな印象を与えることができます。
- 顧客対応の品質向上
電話代行サービスを導入することで、顧客対応の品質が向上します。
特に、プロのオペレーターによる迅速かつ丁寧な対応は、顧客の信頼を得るうえで大きなポイントです。
さらに、対応時間を広げることが可能になるため、営業時間外でも対応ができ、顧客の利便性が向上します。 - 予約やキャンセルの管理がスムーズに
レンタルスペース事業では、予約やキャンセルの確実な対応が重要です。
電話代行サービスを活用することで、予約の取りこぼしやキャンセルの連絡ミスを防ぐことができます。
これにより、運営がスムーズに進み、空き時間の最適化にもつながります。 - メンテナンス手配
トラブル連絡やメンテナンス依頼を受け、トラブル対応や清掃などのメンテナンス業者の手配管理を行うことが出来ます。 - コストパフォーマンスの良さ
小規模事業者にとって、電話代行サービスはコストパフォーマンスの良い選択肢です。
専任のスタッフを雇うことなく、必要な時にだけサービスを利用できるため、無駄なコストを削減できます。
特に、繁忙期やイベントの多い時期に効果的に活用できます。 - 業務負担の軽減と効率化
レンタルスペース運営では、業務が多岐にわたりますが、電話対応はその中でも時間を取られがちな業務です。
電話代行を導入することで、事業者は運営に専念でき、業務全体の効率化が図れます。
これにより、売上アップや顧客満足度の向上にも貢献します。 - クレーム対応
クレーム処理代行プランを契約することで、利用者からのクレーム対応を外注出来ます。
テルシンク24電話代行サービスプラン紹介
テルシンク24電話代行サービスでは、業務内容に合わせて、電話代行プランを柔軟にカスタマイズしてご利用いただけます。
小規模レンタルスペース業務で、テルシンク24電話代行サービスを活用するために考えられる代行プランには下記があります。
お問合せやご相談だけでも大歓迎で対応しています。
ネクストプラン
- ネクストプラン
契約業者の手配やトラブル発生時のエスカレーションなど、アフターコール処理が充実したプランです。
長期間の利用で、蓄積した対応履歴をもとにマニュアルの精度を高め、品質の高いサービスを自律的に行うことができます。年末年始祝祭日の追加料金なし
ネクストプラン詳細
クレーム対応プラン
クレーム対応レベルにより、クレーム一次対応代行とクレーム解決代行プランがあります。
クレームプランの詳細は、下記リンク先をご参照ください。
リアルタイム&双方向システムの利用
受付内容の連絡と情報共有に、リアルタイム&双方向システム(無償貸与)をご利用いただけます。
お客様が、専用システムやSlack、Teams、Google Workspaceなどのツールを導入している場合は、ご利用中のツールにも対応します。
まとめ
小規模レンタルスペース事業における電話代行の活用は、効率化と顧客対応の質を向上させるために役に立ちます。
受付対応にかかる時間を削減し、予約管理や顧客対応を利便性を高めつつ、利用後のメンテナンス手配を外注することで、人件費の削減や業務効率の向上を実現できます。
コストパフォーマンスもよく、必要なタイミングで柔軟に利用できる点も魅力です。
電話代行サービスを導入することで、小規模レンタルスペース事業者は、より効率的かつ効果的な運営が可能になります。
お問い合わせ
お願い
上記のフリーコール電話がビジーの場合は、03-4588-2707でも受け付けております。お手数ですがお急ぎの場合はご利用ください。
下記のリンク先よりメールフォームでの、お問合せやお見積りのご依頼、お申込みも受け付けております。