電話代行サービスの今後について
このページでは、これからの電話代行サービスについて需要や利用形態を考察しています。
このページを読むことで、今後の電話代行サービスの需要と提供サービスのヒントを知ることが出来ます。
電話代行サービスの需要予測
電話代行サービスは、企業や個人事業主などのビジネスにとって重要なサービスの一つであることに変わりなく、特に以下のニーズの増加により今後も需要が高まっていくことが予想されます。
- コスト削減や効率化のニーズ
- リモートワークの普及やグローバルビジネスの拡大に伴う海外からの電話対応や24時間対応のニーズ
- オンラインショップやECサイトの需要拡大に伴うニーズ
コスト削減や効率化のニーズによる需要増加
スタートアップ企業での初期経費削減や既存企業の効率的な要員配置の最適化を行うため受付部門のアウトソーシングによる人件費削減や効率化のニーズにより、電話代行サービスへの需要が増加することが予想されます。
また、自社内にない顧客対応ノウハウを外注化することで、顧客満足度の向上や高度な顧客サポートなど、サービス品質向上への要求も増してくるでしょう。
リモートワークやグローバルビジネスの拡大による需要増加
リモートワークやグローバルビジネスの拡大に伴い、海外からの電話対応や24時間対応が求められるようになっています。
加えて、多言語対応やカスタマーサポートなど、グローバルな視野が求められるサービスも需要が増えると予想されます。
オンラインショップやECサイトの需要拡大に伴う需要増加
オンラインショップやECサイトの需要が増加することで、今後も顧客からの問い合わせや注文確認などの電話対応が増えると予想されます。
特に、商品の返品や交換などのトラブル時のクレーム対応での電話代行サービスの需要増が想定されます。
今後の電話代行提供サービス
今後は、AI技術や自動音声応答システムの発展により、電話代行サービスに高度なサービスやオペレーションの自動化が進むことが予想されます。
しかし、人間の対応や顧客サポートの重要性が失われることはなく、人とAIの共存が進むと考えられます。
例えば、Bold360などのAIチャットサービスの活用や機械学習と自然言語処理（NLP）モデルに基づいて構築するIBM Watson Assistant+IBM Watson Discoveryの活用が進むと考えられます。
電話代行サービスにＡＩを利用する際には、セキュリティーや法的な利用規制（EU AI規制法案等）に関する懸念があるため、今後はよりサービス提供側が適切な情報管理やセキュリティー対策を行うことが求められるでしょう。
電話代行サービスは今後も需要が高まると予想されますが、より高度な技術やサービス提供方法が求められることになると予測できます。
テルシンク２４電話代行サービス
テルシンク２４電話代行サービスは、現在、以下４プランの基本サービスと業務対応別の専門プラン（８サービス）を提供しています。
サービスの詳細はリンク先ページでご確認ください。
- スタートプラン
- スタートプラン詳細
- スタンダードプラン
- スタンダードプラン詳細
- ネクストプラン
- ネクストプラン詳細
- ファイナルプラン
- ファイナルプラン詳細
- 専門パッケージ
- 専門パッケージ詳細
お問い合わせ
お願い
上記のフリーコール電話がビジーの場合は、０３－４５８８－２７０７でも受け付けております。お手数ですがお急ぎの場合はご利用ください。
下記のリンク先よりメールフォームでの、お問合せやお見積りのご依頼、お申込みも受け付けております。
