アンケート調査の勧めと提供サービス

アンケート調査は、
商品開発や新サービス提供前のマーケットリサーチと同様に、
既存の商品や実施中のサービスを顧客がどの程度受け入れ、どのような意見やニーズ（要求事項）を持っているかを把握して評価するための重要な手段です。

このページでは、商品販売やサービス提供後のアンケート調査の必要性と方法について解説するとともに、テルシンク24電話代行サービスが提供するアンケート調査代行サービスについて説明しています。

商品販売やサービス提供後にアンケート調査が必要な主な理由は、評価の把握と顧客満足度の認識の二つに大きく分けられます。

評価の把握
商品販売後やサービス提供後のアンケート調査は、提供する商品やサービスに対する顧客の評価を明確にするために必要です。
顧客が求めるニーズに適合していない場合の改善点の洗い出しに役立てます。
顧客満足度の認識
提供する商品やサービスに対して顧客がどの程度満足しているかを知るうえで必要です。
現状の満足度を認識して、原因不明な売り上げ低下や客離れを防ぐことが出来ます。

提供する商品やサービスに対するアンケート調査の方法は、調査の目的や調査対象者の属性（年齢、性別、職業、収入など）・予算・時間的制約などに応じて多岐に渡ります。

アンケート調査結果の正確性を確保するために、ひとつより複数のアンケート調査方法を組み合わせて実施することが勧められています。

下記は、一般的に行われているアンケート調査方法です。

オンラインアンケート調査
オンラインアンケートは、ウェブサイトに設置したメールフォームやアンケート専用アプリを使って実施されます。
アンケート調査に招待した特定多数の顧客の評価を簡単に収集して分析出来ます。
書面調査
紙媒体のアンケート用紙を使用してアンケートを実施する方法です。
アンケート用紙を店舗内に設置しておき、記入後の書面は回収ボックスで回収します。
顧客リストに記載された住所宛てに、郵送し配布回収する方法もあります。
メール調査
電子メールを利用してアンケートを送信し、回答を得る方法です。
顧客リスト上の特定多数の顧客を対象として、属性を絞ったアンケート調査が出来ます。
出口調査
アンケート調査担当者が、店舗出口で顧客に面接を行い店舗やサービスの状況を直接聞き取る調査方法です。
調査担当者の会話スキルにより評価や満足度を深く掘り下げて信頼性の高い情報を収集できます。
SNS調査
SNSプラットフォームが持つ簡単なアンケート機能を利用して不特定多数に対して調査を行う方法です。
多量なデータが収集される反面、信頼性が低いためデータの取り扱いには注意が必要です。