薬局やドラッグストアでの電話代行サービスの活用
このページでは、夜間や土日祝日 24時間営業の薬局やドラッグストアが増えている背景と
薬局やドラッグストアでの土日 祝日 24時間対応電話代行サービスの活用について記載しています。
増える薬局・ドラッグストアの夜間・土日祝日と24時間営業
夜間や休日の急な発熱や頭痛、腹痛、歯痛など病院に行くほどではない体調不良で、市販の薬を服用して様子を見たい場合があります。
特に、コロナ禍以降は感染リスクを警戒するため、軽症での病院の診察を控えたり、混雑時の買い物を控えるため夜間や早朝での市販薬購入の需要が多くなっています。
この需要に応える形で、薬局やドラッグストアの夜間営業・土日祝日や24時間営業が進んでいます。
更に、東京や大阪、名古屋での大都市圏では、調剤薬局窓口の24時間化も増えています。
増える薬局スタッフや薬剤師の負担
土日祝日や深夜時間帯では、薬局スタッフや薬剤師の人数が限られるため店舗運営の負担増は避けられません。
これに加えて、市販薬購入の需要増加に伴う電話やメール問い合わせも増えており、対応する薬剤師の当番制をとっている店舗もあります。
薬局やドラッグストアでの電話代行サービスの活用
薬局スタッフや薬剤師の負担軽減と提供サービス品質の低下を防ぐため電話代行サービスの活用は効果的です。
スタッフ人数が少なくなる土日祝日や夜間の下記業務シーンで電話代行サービスの有効活用が考えられます。
電話代行サービスプラン対応の有効活用例
電話代行スタンダードプランの活用
- くすり相談のQ&A対応（事前に取り決めた10項目のQ&A対応）
- 処方箋受付
- 相談内容の聞き取りと記録、担当者への内容引継ぎ（情報共有ツール）
- 当番薬剤師への折り返し対応要請連絡と進捗管理（メール、情報共有ツール）
電話代行スタンダードプランの詳細は、下記リンク先でご確認ください。
電話代行ネクストプランの活用
- くすり相談のマニュアル対応（事前作成の対応マニュアルによる応対）
- 処方箋受付
- 相談内容の聞き取りと記録、担当者への内容引継ぎ（情報共有ツール）
- 当番薬剤師への折り返し対応要請連絡と進捗管理（メール、情報共有ツール）
- 当番薬剤師の手配管理
- おつなぎ転送サービスオプション利用で、必要時に当番薬剤師へ電話取次。
電話代行ネクストプランの詳細は、下記リンク先でご確認ください。
お問い合わせ
お願い
上記のフリーコール電話がビジーの場合は、０３－４５８８－２７０７でも受け付けております。お手数ですがお急ぎの場合はご利用ください。
下記のリンク先よりメールフォームでの、お問合せやお見積りのご依頼、お申込みも受け付けております。
