理容業の売り上げやサービス提供量を示す第３次産業活動指数は、2020年にコロナの影響で一時的に低下しました。
しかし、その後、男性客が中心の理容室は回復を見せている一方で、美容家電やヘアケア製品の普及の影響や、施術時間が長い女性客が多い美容室では、回復が遅れています。
出典：経済産業省ウェブサイト
（https://www.meti.go.jp/statistics/toppage/report/minikaisetsu/hitokoto_kako/20240326hitokoto.html）
こうした状況を踏まえ、美容室の経営改善策として電話代行サービスの活用をお勧めします。
個人美容室での電話代行サービス活用
電話代行サービスの活用により、電話対応にかかる時間やスタッフの負担を軽減することができます。
これにより、接客や施術に専念できる環境を整えることができ、営業時間外や忙しい時間帯でも予約や問い合わせに対応可能となります。
これは、顧客満足度の向上や新規顧客の獲得につながります。
加えて、スタッフが業務に集中できることで施術のクオリティも向上し、リピーターの増加や売り上げの向上も期待できます。
電話代行サービスは、美容室の回復を支える有効な手段となります。
電話代行サービスの基本
電話代行サービスとは、店舗にかかってくる電話を専門のオペレーターが代わりに対応するサービスです。
これにより、店舗スタッフは作業に集中でき、顧客への対応品質を高めることができます。
個人経営の美容室では、オーナーが一人で多くの業務をこなさなければならないため、電話代行サービスの導入は大きな助けとなります。
個人美容室に電話代行サービスが必要な理由
個人経営の美容室では、美容師が施術やお客様対応に集中することが重要です。
しかし、電話対応に時間を割かれることで、お客様へのサービスの質が低下したり、予約の機会を逃したりする可能性があります。
電話代行サービスを利用することで、専門オペレーターがお客様からの電話に対応し、美容師は施術に専念することができます。
電話代行サービス活用のメリットと効果
個人美容室が電話代行サービスを活用することで、以下のようなメリットと効果が得られます。
- 施術に集中できる環境の実現
電話対応から解放され、施術の質向上に繋げることができます。 - 営業時間外の予約受付
営業時間外でもお客様からの予約やキャンセル受付、問い合わせに対応できます。
これにより、予約機会の拡大による売上の増加が期待できるとともにお客様の信頼感が高まります。 - 業務の効率化
予約管理を外注することで、美容室全体の業務の効率化もできます。 - 顧客対応の品質向上
専門のオペレーターが対応することで、顧客対応が迅速かつ丁寧になります。
その結果、顧客満足度が向上し美容室のイメージアップにつながります。 - コスト削減
店舗規模に適した代行プランの利用で、受付のために専任スタッフを雇うよりコスト削減につながります。 - クレーム対応
クレーム処理代行プランを契約することで、業務負担が大きなクレーム対応を外注出来ます。
運用コストやスキルの問題でオンライン予約システムの導入が難しい個人美容室では、業務の効率化と顧客満足度の向上を目的に、電話代行サービスの利用がおすすめです。
テルシンク24電話代行サービスプラン
テルシンク24電話代行は、業務内容に合わせて、電話代行サービスプランを柔軟にカスタマイズしてご利用いただけます。
個人美容室で有効に活用いただけるサービスプランには下記があります。
必要な業務を実現するために、ひとつあるいは、複数のサービスプランを組み合わせて利用することが出来ます。
予約受付代行サービス
- 予約受付代行サービス
サービス中も作業を中断することなく予約受付やサービス説明などの問い合わせ対応ができ、新規のお客様を逃がしません。
スタンダードプラン
- スタンダードプラン
スタンダードプランは、電話受付と問い合わせ対応向けに、標準的な電話代行機能とQ&A機能を持つ汎用の電話代行プランです。
事前に作成した対応マニュアルに基づき、問い合わせや予約、キャンセル受付に対応します。
年末年始祝祭日の追加料金なし
スタンダードプラン詳細
ネクストプラン
- ネクストプラン
ネクストプランは、長期利用を想定したアフターコール処理が充実した汎用の電話代行プランです。
対応履歴を蓄積し、対応マニュアルの精度を高めることができます。
年末年始祝祭日の追加料金なし
ネクストプラン詳細
クレーム対応プラン
クレーム対応レベルにより、クレーム一次対応代行とクレーム解決代行プランがあります。
クレームプランの詳細は、下記リンク先をご参照ください。
リアルタイム＆双方向システムの利用
受付内容の連絡と情報共有に、リアルタイム＆双方向システム（無償貸与）をご利用いただけます。
お客様が既に、専用システムやSlack、Teams、Google Workspaceなどを導入している場合、これらのツールにも対応できます。
まとめ
個人美容室における電話代行サービスの活用は、業務効率化、コスト削減、顧客満足度の向上など、多くのメリットをもたらします。
問い合わせ対応、サービス内容の説明、予約やキャンセル、遅刻などの予約管理、クレーム対応まで電話代行サービスはさまざまな場面で役立ちます。
電話代行サービスを活用することで、業務を効率化し、個人美容室の質をさらに向上させることができます。
個人美容室の限られたリソースを最大限に活用するために、電話代行サービスの導入を検討してみてはいかがでしょうか。
テルシンク24電話代行サービスは、お客様業務内容により柔軟にカスタマイズしてご利用いただけます。
お問合せやご相談だけでも大歓迎で対応しています。
お問い合わせ
お願い
上記のフリーコール電話がビジーの場合は、０３－４５８８－２７０７でも受け付けております。お手数ですがお急ぎの場合はご利用ください。
下記のリンク先よりメールフォームでの、お問合せやお見積りのご依頼、お申込みも受け付けております。
