小規模事業者でも簡単導入！Difyを使った顧客サポートのすすめ

小規模事業者が顧客サポートを強化し、より効率的な対応を実現するためには、手軽に使えるツールとサポート体制の充実が重要です。

ノーコードで導入可能な「Dify」を活用すれば、少ないリソースでも充実した顧客対応が可能です。

さらに、Difyと電話代行サービスを併用することで、顧客満足度と業務効率を向上することができます。

このページでは、Difyの基本的な概要から導入方法、活用のポイントまでを解説していきます。

小規模事業者でも簡単導入！Difyを使った顧客サポート

Difyの概要 – ノーコードで簡単導入

Difyは、直感的な操作でAIアプリケーションを作成できるオープンソースのプラットフォームです。
小規模事業者でも簡単にAIチャットボット作成して導入できます。

Difyの3つの利用方法

Difyの利用方法には、大きく分けて以下の3つがあります。

SaaSとしてブラウザから利用する

最も手軽な導入方法で、ブラウザさえあればすぐに利用を開始できます。

サーバー管理の必要がなく、技術的な知識も最小限で済むため、ITリソースの限られた小規模事業者に適しています。

電話代行と併用してホームページにチャットボットを埋め込むことで、顧客からの問い合わせをDifyでチャット対応し、複雑な案件のフォローを電話オペレーターが行う形態も可能になります。

ローカル環境にインストールして利用する

Dockerを使用して、社内サーバーやローカルPCにDifyをインストールできます。

これは、本番導入前のテスト環境として公開前のワークフロー検証に便利です。

クラウドサービスにインストールして利用する

VPSやGCP（Cloud Platform）などのクラウドサービスにDifyをインストールして利用する方法もあります。

この方法は、スケーラビリティと安定性を重視する場合に適しています。

各利用方法のメリット・デメリット

各利用方法のメリットとデメリットを比較します。

スキルに関して

SaaS利用はITスキルがあまりない小規模事業者でも簡単に導入できます。

しかし、ローカルやクラウドサービスでの導入は環境構築にDockerやGitのスキルが必要になります。

料金に関して

どの利用方法を選んだ場合でも、使用する生成AI（OpenAI、GeminiAI、ClaudeAIなど）のAPI利用料金がかかります。

SaaSとして利用する場合は、これに加えてDifyの利用料金も必要になります。
料金プランは、無料プラン、プロフェッショナルプラン（$59/月）、チームプラン（$159/月）、エンタープライズプラン（メール問い合わせ）があります。
最新情報は、Dify公式ページで確認してください。

クラウドサービスに導入した場合は、Difyが無料（オープンソース）であるため、Dify利用料金はかかりませんが、VPSやクラウドサービス使用料金が必要となります。

ローカル環境にインストールして使う場合は、Dify利用料金はかかりません。

公開しての利用に関して

Difyを公開して使用する場合は、以下のいずれかの方法になります。

SaaSとして利用する
VPSやクラウドサービスにインストールする
パブリックにアクセス可能な社内サーバーにインストールする

また、ローカル環境で使用する場合でも、トンネリングサービス（＊１）を利用することで、外部からアクセスできるようになります。

プライベートネットワーク内のPCにインストールして、公開準備のテストや作業効率向上のためのツールとしても活用できます。

トンネリングサービス（＊１）
ローカル環境のサービスを外部公開するサービスのことです。

Cloudflare Tunnel
ローカルのサーバーを安全にインターネット上に公開するためのトンネルを作成するサービス
ngrok
ローカルで動作するサーバーを一時的にインターネット上に公開するツール
Difyローカルデバッグについて

Difyの使い方 – 利用方法ごとの操作概要

ブラウザからSaaSとして使う場合

Difyの公式サイトにアクセスし、アカウントを作成します。
ダッシュボードから新しいチャットボットを選択します。
チャットボットの設定を行い、必要な情報を入力します。
作成する会話シナリオに応じてブロックを接続します。
テストを行い、問題がなければ公開します。

インターフェースが直感的で、設定も分かりやすいため、初心者でも簡単に操作できます。

クラウドサービスで使う場合

クラウドサービスを契約し、SSH等でサーバーに接続出来るようにします。
必要なソフトウェアをインストールします。
Difyをインストールし、設定を行います。
ファイアウォールの設定を行い、外部からアクセスできるようにします。

参考
下記の様に、Difyの利用を前提としたサービスプランを提供しているプロバイダーもあります。
Xserver VPSでDifyを使う場合

ローカル環境で使う場合

Dockerをインストールします。
GitHubからDifyのリポジトリをクローンします。
Docker Composeを使用してDifyを起動します。
ローカルホストにアクセスし、Difyを使用します。

基本的な顧客サポートチャットフロー作成手順

Difyでは、チャットフローを作成することで、顧客からの問い合わせを振り分けたり、質問内容に生成AIを使って回答することができます。

また、チャットフロー内でAPIリクエストを行ってGASなど他のサービスとの連携も簡単にできます。

具体的な作成手順は下記の通りです。

チャットボットの作成
最初から作成を選択
Chatfolwの作成を選択
会話に合わせてブロックをつなぐ
ブロックを設定する
（各ブロックにおいて、ブロックの種類に応じてAIモデルの選択やLLMプロンプトの入力などを行います）

Difyチャットフローで使えるブロックの種類
チャットボットの公開
作成したチャットフローは、下記の方法で公開できます。
- チャットボットアプリとして公開
- ウェブサイトへの埋め込み
- API経由での実行