電話受注代行｜ＥＣショップに最適なプラン
目次
ネットショップの電話対応をプロにお任せ！売上アップに直結する受注代行
「発送作業中に電話が鳴って手が止まる」「クレーム対応で一日が終わってしまった」……そんな悩みはありませんか？
当社の電話受注代行（ネクストプラン）なら、オーナー様が「売るための仕事」に集中できる環境をサポートします。
電話代行の導入で、ショップ運営がこう変わります！
電話対応の時間を「売上を作る時間」に変えることで、ショップの成長を加速させます。
- 「攻め」の業務に専念できる！
電話注文や問い合わせ対応をプロに任せることで、商品登録、ページ更新、仕入れの打ち合わせといったショップ成長のための重要業務（コア業務）にじっくり取り組めます。 - 一人運営でも安心のサポート体制
少人数や一人で運営されているショップ様でも、まるで専属のカスタマーセンターがあるような体制を構築できます。 - 使うほどに「あなたのショップ」に馴染みます
マニュアルは状況に合わせて柔軟に更新。長期間ご利用いただくことで、貴店のショップ特性を熟知した、最適な対応チームへと進化していきます。 - リアルタイムで情報を共有
受注内容は、無償提供の「情報共有ソフト」（双方向リアルタイムシステム）でいつでも確認可能。お客様とのやり取りをタイムリーに把握できるので、発送への連携もスムーズです。 - 成約率アップへのこだわり
ご要望に合わせて、成約率を高めるための「成果課金制」の導入も相談可能です。
スムーズな対応を実現する「受注処理の流れ」
受付オペレーターは、事前に作成した受付マニュアルと貴社ネットショップの情報をもとに研修を行い、
お客様に分かりやすく・安心感のある対応ができる体制を整えます。
長年、受注対応を行ってきた電話代行の専門オペレーターが優先対応いたします。
また、メール代行サービスを併用することで、フォームやメールからの問い合わせ対応もまとめて代行可能です。
集客から受注までトータルサポートも可能
商品の規模や特性に合わせて、WEB集客代行＋コールセンターを組み合わせた、さらに強力なバックアッププランもご提案できます。
最適な運用が見つかる「ネクストプラン」のご案内
お客様のショップ規模や予算に合わせて選べる、柔軟な料金体系をご用意しています。
ネクストプランの詳細・活用事例は以下のページでご覧いただけます。
ネクストプラン詳細
よくあるご質問（FAQ）
- Q. ネットショップが小規模・個人運営でも利用できますか？
- A. はい、可能です。お一人や少人数で運営されているネットショップ様のご利用が多く、
電話注文・お問い合わせ・クレーム対応などを必要な範囲だけアウトソーシングできます。 - Q. 電話対応は、自社名（ショップ名）で対応してもらえますか？
- A. はい。オペレーターは貴社ネットショップ名で対応いたします。
お客様には外部の電話代行であることは分からない自然な応対が可能です。 - Q. どこまでの内容を電話で対応してもらえますか？
- A. 商品の注文受付、在庫・納期に関するお問い合わせ、返品・キャンセルの一次受付、
簡単なクレーム対応など、事前に決めた範囲で対応します。
対応内容は受付マニュアルで明確に設定できます。 - Q. 商品内容やショップのルールを正しく理解して対応してもらえますか？
- A. 事前に貴社専用の受付マニュアルを作成し、オペレーターへ研修を行います。
また、運用開始後も内容の追加・修正が可能なため、ショップ運営に合わせて精度を高めていけます。 - Q. 電話で受けた注文内容は、どのように共有されますか？
- A. 受注内容や対応履歴は、無償提供の管理システムやメールでリアルタイムに共有されます。
そのため、出荷作業や顧客対応への引き継ぎもスムーズです。 - Q. 営業時間外や土日祝日の対応も可能ですか？
- A. はい、可能です。営業時間・曜日・時間帯などはネットショップの運営スタイルに合わせて
柔軟に設定できます。 - Q. 電話だけでなく、メールやフォームからの問い合わせも対応できますか？
- A. はい。メール代行サービスを併用することで、
ネットショップのお問い合わせフォームやメール対応もまとめて代行可能です。 - Q. まずは相談や見積もりだけでも可能ですか？
- A. もちろん可能です。運営規模や取扱商品に応じた最適なプランをご提案しますので、
お気軽にお問い合わせください。
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