Pocket

ネット通販 ネット販売に適した代行業務を提供いたします。

ネット通販 ネットショップで有効に活用できる電話代行です!

個人経営のネット通販から中小規模のネットショップ様に有効に活用いただける電話代行サービスです。
夜間、休日対応を含め24時間 365日の電話代行サービスを提供いたします。
全プランに双方向リアルタイムシステムを導入しており、ご契約者様は電話代行状況の把握・電話代行応答パターンの更新等をご自身の端末で行うことができます。
電話代行クラウド型双方向リアルタイム処理を無償提供
メール代行サービスと組み合わせることで、顧客満足度の高い代行サービスの構築が可能です。

ネット通販、ネットショップ電話代行サービスは、テルシンク24が電話代行サービスで最も得意な分野で、サービス開始以来高い運用実績があり、ご利用いただいておりますお客様にご高い評価を頂いております。

ネットショップと電話代行

ネットショップ ネット通販といえば、ホームページ経由でのネット購入が主流ですが、購入世代によりパソコン操作が苦手な方や個人情報の漏えいを危惧され、電話での問合せやご注文をされるお客様もいらっしゃいます。また、店舗様では商品問合せやクレーム返品対応などに時間を割かれる場合も多くあります。
ネットショップで電話代行を導入することにより、購買層を広げ業務の効率化が可能です。
テルシンク24は、お客様の業務フローに従い最適な電話代行プランを提案いたします。

ネットショップ開業してみたけれど

主婦グループの方や会社から独立してネットショップを開業してみたけれど、 慣れない運営や受注処理に思ったより時間やコスト、工数がかかり過ぎて業務サイクルがうまく回らない。
また、突然の予想もしないクレーム電話対応に精神的に負担を強いられているご契約者様からのご相談も多く頂きます。
ホームページ作成とSEO対策などで開業や集客サポートを行う無料開業サービスは、多数ありますが、ネットショップは、開業した後のお客様対応、受発注サービス、返品処理、クレーム対応などの運営を軌道に乗せることが難しいといわれます。
これは、ネットショップ販売における需要(売上)と運営経費のバランスを取っていくのが難しいことに起因しています。
需要(利益)が発生してきたら、定型的な作業は外注化し、ショップの成長計画の作成、分析、評価、改善(PDCA)に力を注ぎましょう。

定型処理はアウトソーシング化でPDCAを実施しましょう

ネットショップ運営のアウトソーシング(外注化)

この様なお悩みを持つお客様には、ネットショップ運営のアウトソーシング(外注化)を導入してみることをお勧め致します。
テルシンク24電話代行では、夜間、休日を含めた24時間対応の受注処理から発送手配、クレーム対応、返品手配を組み合わせて柔軟な運営代行システムの構築が可能です。
また、電話代行プランは1か月毎に変更可能ですので、売り上げ予測に合わせて経費の最適化、固定費の削減が行えます。

電話代行 ネットショップ活用イメージ

電話代行 ネットショップイメージ

ネット通販、ネットショップでの電話代行導入のメリット

  • 24時間受付、問合せ代行を行うことで今まで見えてこなかった潜在顧客の掘り出しが可能となり販売層が広がります。
  • 商品クレーム応対や返品依頼受付などネットショップ運営で精神的に負担となるワークを外注化することで、販売促進作業に専念できます。
  • 定型化した問合せ対応を電話代行で処理することで時間的余裕が生まれます。
  • 休日、夜間などいつでも連絡の取れるネットショップでお客様からの信頼度が向上します。

電話代行とメール代行サービスの融合で更なるサービス向上

電話代行サービスとメール代行サービスを組み合わせることでネット通販、ネットショップ運営に更なる利便性を付加することが出来ます。
24時間メール問合せの迅速な対応と、いつでもつながる24時間対応の電話代行サービスは、同じネット通販を行う個人ショップや同業他社との差別化につながり、売上向上の要因となります。
テルシンク24は電話代行サービスをご契約のお客様がメール代行サービスをご契約いただく場合は、割引サービスを実施しています。
さらに、2017年12月31日までメール代行サービスを半額で提供させていただきます。
ネットショップでの購買時間帯は、21時以降~が一番多くアクセスがあるという調査結果があります。
その時間帯で、お問合せメールの返信や電話問合せに適切な対応が行われれば、購買につながる可能性も高くなり、ネットショップのイメージも向上するとともに、他店舗とのサービスの差別化につながります。
また、ソフトバンクが提供する24時間配達サービスの「スキャッチ」が宅配業界の標準となっったり、越境ECも視野に入れた場合、ネットショップにとって夜間でのメール対応や電話問合せの重要性が更に高まることも予想されます。

メール代行と電話代行の融合

お客様の業務フローに合わせ柔軟に対応致します

テルシンク24が提供する基本プランと専門パッケージ、メール代行サービスを柔軟に組み合わせ、お客様のご希望の価格帯・月間の予測コール数・休日、夜間対応の有無・ネットショップ、ネット通販業務フローに適した電話代行サービスを提供いたします。
お問合せ、お見積りに関しましては【お問合せ・お申込みに関して】にてお気軽にご連絡ください。

ネット販売ECサイト向けワンストップパッケージもございます

ネット販売、ネットショップの受付業務全般のワークを代行するプランがパッケージ化された製品となります。
お客様からのご用件、お名前、住所やその他ご契約者様の業務に応じた対応項目のヒアリングから、料金提示・受注処理、クレーム対応、商品説明からご相談の受付までネット販売、ネットショップに必要とされる基本要件を満たすプランとなっております。

ネットショップワンストップパッケージ詳細

ネットショップワンストッププラン
ネット販売パッケージ月額基本料金
9時~19時の間電話代行への自由転送:25,000円
18時~翌9時の間電話代行への自由転送: 25,000円
24時間365日電話代行への自由転送: 45,000円
コース料金
(毎月コース変更が可能です)
コース名称:コール100 月間受信数 月100件 加算料金 30,000円 コールオーバー料金 1件 350円
コース名称:コール150 月間受信数 月150件 加算料金 43,500円 コールオーバー料金 1件 350円
コース名称:コール200 月間受信数 月200件 加算料金 56,000円 コールオーバー料金 1件 350円

ネット通販、ネットショップでの主なご活用事例

ECサイト運営サポート
個人や少人数で運営するECサイトのお問合せ、クレーム対応を低価格でアウトソーシングできます。
ネット注文からお電話による注文へ
中高年やお年寄りの方などでネットでの注文にご不安があり、直接お話をして購入されたい方などに商品販売の機会を提供することが出来ます。
電話オペレーターを介しての商品の詳細説明
WEB上に掲載された商品やサービスをもう詳しく知りたいなどのお客様のご要望にお応えすることが出来ます。

お問い合わせ

電話代行サービススタンダードプランお申し込み先

お願い

上記のフリーコール電話がビジーの場合は、03-4588-2707でも受け付けております。お手数ですがお急ぎの場合はご利用ください。
下記のリンク先よりメールフォームでの、お問合せやお見積りのご依頼、お申込みも受け付けております。
電話代行サービス 問合せ・申し込み・お見積り依頼メールフォーム

ネットショップ ネット通販 参考情報

ネット通販

 出典:経済産業省ウェブサイト (http://www.meti.go.jp/policy/economy/consumer/)