ネットショップネット通販に最適な電話代行プランを提案致します

ネット通販　ネット販売に適した代行業務を提供いたします。

ネット通販　ネットショップ(Eコマース)で有効に活用できる電話代行です！

個人経営のネット通販から中小規模のネットショップ様に有効に活用いただける電話代行サービスです。
夜間、休日対応を含め２４時間　３６５日の電話代行サービスを提供いたします。
全プランに双方向リアルタイムシステムを導入しており、ご契約者様は電話代行状況の把握・電話代行応答パターンの更新等をご自身の端末で行うことができます。

メール代行サービスと組み合わせることで、顧客満足度の高い代行サービスの構築が可能です。

ネット通販、ネットショップ(Eコマース)電話代行サービスは、テルシンク２４が電話代行サービスで最も得意な分野で、サービス開始以来高い運用実績があり、ご利用いただいておりますお客様にご高い評価を頂いております。

ネットショップ(Eコマース)と電話代行

ネットショップ Eコマースネット通販といえば、ホームページ経由でのネット購入が主流ですが、購入世代によりパソコン操作が苦手な方や個人情報の漏えいを危惧され、電話での問合せやご注文をされるお客様もいらっしゃいます。また、店舗様では商品問合せやクレーム返品対応などに時間を割かれる場合も多くあります。
ネットショップ Eコマースで電話代行を導入することにより、購買層を広げ業務の効率化が可能です。
テルシンク２４は、お客様の業務フローに従い最適な電話代行プランを提案いたします。

ネットショップ開業してみたけれど

主婦グループの方や会社から独立してネットショップを開業してみたけれど、慣れない運営や受注処理に思ったより時間やコスト、工数がかかり過ぎて業務サイクルがうまく回らない。
また、突然の予想もしないクレーム電話対応に精神的に負担を強いられているご契約者様からのご相談も多く頂きます。
ホームページ作成とＳＥＯ対策などで開業や集客サポートを行う無料開業サービスは、多数ありますが、ネットショップ(Eコマース)は、開業した後のお客様対応、受発注サービス、返品処理、クレーム対応などの運営を軌道に乗せることが難しいといわれます。
これは、ネットショップ販売における需要（売上）と運営経費のバランスを取っていくのが難しいことに起因しています。
需要(利益)が発生してきたら、定型的な作業は外注化し、ショップの成長計画の作成、分析、評価、改善（ＰＤＣＡ）に力を注ぎましょう。

ネットショップ(Eコマース)運営のアウトソーシング（外注化）

この様なお悩みを持つお客様には、ネットショップ(Eコマース)運営のアウトソーシング（外注化）を導入してみることをお勧め致します。
テルシンク２４電話代行では、夜間、休日を含めた２４時間対応の受注処理から発送手配、クレーム対応、返品手配を組み合わせて柔軟な運営代行システムの構築が可能です。
また、電話代行プランは１か月毎に変更可能ですので、売り上げ予測に合わせて経費の最適化、固定費の削減が行えます。

ネット通販、ネットショップ(Eコマース)での電話代行導入のメリット

２４時間受付、問合せ代行を行うことで今まで見えてこなかった潜在顧客の掘り出しが可能となり販売層が広がります。
商品クレーム応対や返品依頼受付などネットショップ運営で精神的に負担となるワークを外注化することで、販売促進作業に専念できます。
定型化した問合せ対応を電話代行で処理することで時間的余裕が生まれます。
休日、夜間などいつでも連絡の取れるネットショップでお客様からの信頼度が向上します。

電話代行とメール代行サービスの融合で更なるサービス向上

電話代行サービスとメール代行サービスを組み合わせることでネット通販、ネットショップ(Eコマース)運営に更なる利便性を付加することが出来ます。
２４時間メール問合せの迅速な対応と、いつでもつながる２４時間対応の電話代行サービスは、同じネット通販を行う個人ショップや同業他社との差別化につながり、売上向上の要因となります。
テルシンク２４は電話代行サービスをご契約のお客様がメール代行サービスをご契約いただく場合は、割引サービスを実施しています。
ネットショップでの購買時間帯は、２１時以降～が一番多くアクセスがあるという調査結果があります。
その時間帯で、お問合せメールの返信や電話問合せに適切な対応が行われれば、購買につながる可能性も高くなり、ネットショップのイメージも向上するとともに、他店舗とのサービスの差別化につながります。
また、ソフトバンクが提供する２４時間配達サービスの「スキャッチ」が宅配業界の標準となっったり、越境ＥＣも視野に入れた場合、ネットショップにとって夜間でのメール対応や電話問合せの重要性が更に高まることも予想されます。

お客様の業務フローに合わせ柔軟に対応致します

テルシンク２４が提供する基本プランと専門パッケージ、メール代行サービスを柔軟に組み合わせ、お客様のご希望の価格帯・月間の予測コール数・休日、夜間対応の有無・ネットショップ、ネット通販業務フローに適した電話代行サービスを提供いたします。
お問合せ、お見積りに関しましては【お問合せ・お申込みに関して】にてお気軽にご連絡ください。

ネット販売ＥＣサイト向けワンストップパッケージの紹介

ネット販売、ネットショップ(Eコマース)の受付業務全般のワークを代行するプランがパッケージ化された製品となります。
お客様からのご用件、お名前、住所やその他ご契約者様の業務に応じた対応項目のヒアリングから、料金提示・受注処理、クレーム対応、商品説明からご相談の受付までネット販売、ネットショップに必要とされる基本要件を満たすプランとなっております。

ネットショップワンストップパッケージ詳細

ネットショップワンストップパッケージのオペレーター対応内容詳細は、下記の様になります。

受付時にヒアリング項目に基づきご用件・お名前・ご住所・連絡先をお伺いします。（その他のヒアリング項目の追加も可能です。）
料金提示、受注処理、クレーム対応、商品相談などお客様フォロー業務を行います。
ネットショップ(Eコマース)機能全般を電話代行コールセンター処理で完結することを目指すプランです。（アシスタント付）

ネット販売パッケージ月額基本料金: ９時～１９時の間電話代行への自由転送：３０，０００円; １８時～翌１０時の間電話代行への自由転送：３０，０００円; ２４時間３６５日電話代行への自由転送：４５，０００円

コース料金: （毎月コース変更が可能です）; コース名称：コール１００　月間受信数　月１００件　加算料金　３０，０００円　コールオーバー料金　１件　３５０円; コース名称：コール１５０　月間受信数　月１５０件　加算料金　４３，５００円　コールオーバー料金　１件　３５０円; コース名称：コール２００　月間受信数　月２００件　加算料金　５６，０００円　コールオーバー料金　１件　３５０円